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▲图片来源：亚马逊网站
对此，亚马逊发言人表示，对于明确标有“不得转售”字样的产品，（第三方商家）必须遵守法律和平台的政策。如果第三方商家出售商品，就必须向亚马逊提供产品的保质期，并且必须保证该产品的剩余保质期在90天以上。
但食品安全专家指出，亚马逊的这项政策是否有效是一个很大的问题。美国消费者联合会食品政策主任Thomas Gremillion认为，“并没有迹象证明该政策的执行情况。有些商家可能会想，卖过期的产品，被亚马逊抓住后只需扔掉其中一部分，然后继续这么干。”
过期食品问题引发关注后，亚马逊表示，已采取纠正措施，以确保产品清单符合其标准。“这是一起孤立事件，不需要对卖方采取强制措施或移除任何商品”。
但目前，许多“问题产品”仍然会收到对过期问题的投诉。
以雀巢咖啡的Half&Half奶精为例，《国际金融报》记者在亚马逊网站该产品的评价页面上发现，最新三条评论均是抱怨产品的保质期问题，评论时间都是在上周。
▲图片来源：亚马逊美国网站
商家不允许退货
亚马逊删除差评
受伤害的不只是消费者。
对于出售食品的商家来说，一个非常普遍的问题是，消费者通常不知道自己是从大型、小型店铺，还是亚马逊自营商店购买的商品。也就是说，出售高质量商品和过期商品的商家，在同一个产品清单上竞争“黄金购物车”（Buy box，位于单个商品页面右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置）。
当消费者收到第三方商家的过期产品时，通常会给制造商留下“差评”，但这其实跟制造商并无关系。法国食品集团达能（Danone）发言人Michael Neuwirth认为，在这个过程中有两个受害者，一个是采购方（认为自己得到的是最优质的产品），另一个就是制造商。“许多食品制造商都发现，对亚马逊上经销自己产品的第三方零售商的控制，会导致他们陷入亏损”。
具有讽刺意味的是，如果交付的产品是从亚马逊自营商店卖出的，亚马逊还会删掉一些“差评”。例如，有评论称，从亚马逊运营中心寄来的一瓶洗发水出现泄漏，而亚马逊删除了相关评论。
▲图片来源：CNBC
因此，即使是对一些过期商品的合法投诉，也会被删除，且没有人对此负责。
CNBC通过数据分析公司3PM的软件，在12个受欢迎的商家样本中搜索“已过期”一词的相关反馈发现，每个商家都至少有5条“差评”被亚马逊删除。“发送过期产品，而且还没有退货选项，莎莎酱（一种调味料）已经超过保质期4个月（2018年8月到期，2018年12月发货）。”3PM出示的一个“差评”这样写道。
监管机构盯上亚马逊
品牌方收回控制权
对于许多企业（品牌方）来说，在亚马逊平台上出售自己的产品并监管产品清单是一项非常复杂的工作，这也意味着可能要招聘更多员工。
以西南特色食品（Southwest Specialty Foods）为例，由于在亚马逊上出售西南地区辣酱、花生、爆米花等食品的商家越来越多，顾客的抱怨也越来越多。该公司的制图总监John Fandl表示，“Southwest有200多款产品，每款产品都有30多家‘转售商’，这不仅给公司带来了混乱，还有一种不可预测的体验。公司已经考虑雇用更多的员工来监视第三方商家。”
为了查出亚马逊上的欺诈行为和过期产品清单，医疗保健巨头雅培制药公司（Abbott Laboratories，生产营养冲剂和婴儿配方奶粉等消费品）也开始投入更多资源，监控整个产品供应链。由于以往遇到过一些商家出售过期产品的问题，雅培建议亚马逊购物者仅购买由公司直接发货和出售的产品。除此之外，雅培还会对产品进行“试买”，目的在于让亚马逊删除可能过期或仿制的产品清单。
雅培还在一份声明中表示：“产品生产出来以后，我们会尽全力确保我们的产品通过批准，通过受监管的渠道送达客户。为识别和撤除这些商家，我们的全球安全团队将努力防止第三方商家销售（包括与所有分销合作伙伴有亲密合作的商家，例如亚马逊）。”
与此同时，美国的监管机构和立法者也在密切关注亚马逊的一举一动。今年8月，报道称，亚马逊网站有数千种不安全或违禁产品。此后，三位美国民主党参议员针对消费者安全问题致信亚马逊首席执行官贝索斯。
但亚马逊公共政策副总裁布莱恩·侯赛曼回应称，“是这些不良行为者一直在逃避我们的自动工具和审查程序。”亚马逊方面表示，公司是将产品清单和账户中的数据反馈到AI系统，来检测和阻止可疑活动。如果人工调解员收到产品不安全的反馈也可以展开调查。在食品方面，亚马逊通过名为“Heartbeat”的数据库来检测客户的评论、电话、电邮，以及商家对安全问题的反馈。
不过，几位向卖方提供建议的顾问认为，亚马逊不能只通过用户投诉和退款查处过期食品，还需要制定能有效监管市场、改善可以产品监测的新策略，并在违规行为出现时严格执行。（来源：国际金融报） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 亚马逊 |
