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提供快递柜的企业与消费者之间没有任何协议，
直接向消费者收取费用有违法律规定
快递暂存快递柜要例行打赏才能取件？
成都的周女士在丰巢快递柜取件时看到电子屏显示：“已为您守护包裹7小时。”屏幕上还有一个“1元保管费”“赞赏”二维码。为了拿到快递，周女士按提示付了1元才开柜取件。
但事后她上网搜索发现，二维码下方其实有一个灰色半透明的“跳过赞赏”按钮。她认为，是丰巢的“心机”设计误导了自己。
图/丰巢快递柜取件页面
媒体报道后，许多人表示自己也曾中招。但网友对此看法不一。新浪财经10月11日就“消费者抱怨#丰巢快递柜诱导收费#你怎么看？”发起投票，截至目前已有2.1万人参与，近半数人认为丰巢此举是诱导消费，但有23%的人持相反意见。
变相收费？
“我第一次差点扫码。”自称是丰巢快递柜“忠实用户”的徐女士告诉中国新闻周刊，若非旁边的快递小哥提醒，她也没注意到“跳过赞赏”按钮。
“确实不是很明显，需要仔细看。”每天都会从丰巢取件的聂女士猜测，着急取件的人不注意可能会扫码打赏。
杭州的李女士就上过这样的当。在她印象中，屏幕中“要打赏的二维码特别大”。因为隔夜才取快递，她觉得掏1元钱情有可原。后来仔细一看，才知道原来可以跳过这一操作。
但她的父亲大概打赏过5次，直到和她聊到此话题时才得知“真相”。“老年人没有注意到那行字”，李女士称自己遇到过一些老人，因为不会用微信支付，只能向路人求助。
李女士有多年网购经验。她表示其快递多存放在某些代收驿站，一次性可以扫码提取多个快件，方便且免费，但对每天的取件时间有规定。快递柜取件时间自由，可对存放时长有要求。她第一次使用某快递柜时就得知超时要收费，“写得明明白白”。
她认为，使用快递柜超过一定时间付费是应该的，因为占用了公共资源。“但丰巢这个操作，讨厌的点在于它的诱导，不光明正大。就像你网购付款后，弹给你一个领取优惠券的按钮，你点进去却发现是一个野鸡产品的广告页！”
许多网友也表示，损失1元钱事小，只是无法接受丰巢“投机取巧”的行为。黑猫投诉显示，9月份以来有多名消费者投诉丰巢诱导消费。
据了解，丰巢取件赞赏业务始于2018年2月，此前“跳过赞赏”按钮一直是较为醒目的橙底白字。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 丰巢 |
