如今的柜姐，手机在手，就能把客户紧紧抓牢了。

　　微信公开课9月19日在上海举办了零售专场。这次带来的四个锦囊分别是智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同，在提高服务效率、产业链协同等方面，帮助企业挖掘新的增长点。

　　企业微信是腾讯微信团队为企业打造的高效管理平台。目前，超80%的中国500强企业已开通企业微信，其中零售行业百强企业有81%都在使用。包括沃尔玛、天虹、欧莱雅等知名企业。

　　9大会员能力，帮助企业将复购率提升1.75倍

　　作为企业专属的内外部连接器，企业微信通过自身强大的连接能力和综合分析能力，帮助企业连接内部、连接产业，连接消费者。

　　智慧零售新推出的锦囊——智慧会员服务，借助对外形象，客户标签，欢迎语，沉淀客户关系，快捷回复，群发助手，小程序服务，可视化统计，挂接CRM 9大会员服务能力，帮助零售企业更好地触达客户、提供服务、提升复购率。

　　智慧零售时代，消费者的购买习惯、路径和需求变得越来越随机、复杂。购买时间的碎片化，要求商家能够全时全域满足随时随地的购买需求。

　　企业微信团队现场针对顾客服务场景，集中介绍了基于会员服务的的9大能力，其中，群发助手与管理客户关系能力备受关注。

　　据介绍，“群发助手“支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息，顾客则在微信端接收信息。

　　资生堂利用企业微信，接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用，让客户更了解产品，从而将复购率提高到1.75倍。

　　而“客户标签”功能，可令导购通过勾选包括消费偏好等标签，让客户信息更精准的沉淀在在企业侧，以此实现有效营销。

　　会员服务“锦囊”：助力商家实现全触点零售

　　全触点零售是腾讯在今年5月抛出的智慧零售新定义。融通线上触点、线下触点、社交触点和商业触点，构建 “超级连接”。

　　迪信通在现场分享了新的营销方式，在沉淀客户信息后，将客户进行分组管理，并把优惠券群分组发送给目标客户，用服务刺激增长。

　　天虹百货借助企业微信，打造以导购为核心的“无边界服务”，导购可以向顾客发送小程序，邀请开通会员、领取优惠券，提升门店复购，实现收入增量。

　　相宜本草也通过使用企业微信记录客户信息与消费偏好，沉淀了超10万客户资源。同时，企业成员之间还可以共享客户，当员工离职时，管理员可以把客户分配给在职的员工继续提供服务。

　　“企业的专属连接器”正在不断践行“人即服务”

　　本次推出的的另外三大“锦囊”，也在提高服务效率、产业链协同等方面，帮助企业挖掘新的增长点。

　　“智慧门店管理”，可以实现用企业微信随时查看门店数据，管理门店员工；“智慧产业连接”将工厂、经销商、代理商拉进一个“群里”；“智慧办公协同”让一个工作平台囊括所有应用，移动化办公降低内部成本。

　　腾讯杀入零售业已有1年多时间，一路走来，迅速迭代摸索出自己的节奏和方法论。从提供互联网能力工具，贴身碰撞，到联手共创，坚持做好“企业的专属连接器”的本分，不断践行“人即服务”理念，为各行各业提供更多数字化助力。

搜索更多: