2019年的中报季已经悄然落下帷幕。
你可能已经忘了碧万恒半年的业绩完成率，忘了融创孙宏斌对排名的看淡，忘了政策收紧下房企大佬们对前景的担忧和经营的焦虑，但一定记得龙湖业绩会上那位男业主哽咽的“控诉”。
诚然，这是今年中期业绩会上传播最广、引发关注最多的一幕，如果要评中报印象，它一定当之无愧拔得头筹。这一幕的背后是“三好学生”龙湖遭遇来自业主的灵魂拷问，更是房企追求业绩、用户要求质量，二者矛盾未能调和的必然结果。
1 业主上演“陈情令”
近日，龙湖集团在香港举办中期业绩发布会，会场大门在距离既定时间仅剩几分钟时打开，等候在外的媒体相继入内。
人群中，一位西装革履的男子手持文件袋落座在了左侧倒数第二排，没有人会想到他接下来的发言和身份的逆转将引起会场的骚乱，以至于消息通过网络加载，引发轩然大波，相比之下，人们近乎忘了现场的主题——龙湖的业绩表现。
时间到！
“多维航道，笃定前行”的背景板前，董事长吴亚军蓝色连衣裙外罩了件黑色外套，显得神采奕奕，携CEO邵明晓和CFO赵轶这一固定“铁三角”组合出席。
一如此前，龙湖也带了其他两位中高层露面，这一次是集团副总裁胡若翔和郑州公司总经理孙海波。
再过两个多月，龙湖便将迎来上市十一周年纪念日，面对“回顾上一个十年发展有何感悟”的提问时，吴亚军坦言，时间过得蛮快，没有什么值得特别纪念，对于上市公司而言，没有故事就是好故事。她笑称：“对于记者来说，最不喜欢的可能就是我们这样没有故事的公司。”
吴亚军没有想到的是，素来缺乏故事性的龙湖这次却制造出了个大故事，或者也可以称之为“事故”。
业绩介绍完毕，进入提问环节，第6个问题开始时，话筒被传递至上述西装革履男子手中。
“吴女士您好，我是长沙水晶郦城的业主，我来是有一封信想交给您。”一番简短的介绍让现场有些猝不及防，在现场媒体的注视中，该名业主走向发言台将纸质版信件交给吴亚军。
随后，他走回座位旁的过道，并未落座，声音忽而变得有些高亢，坦言闯入业绩会现场实属无奈，他将问题抛予吴亚军，“您知不知道龙湖在长沙已经成为维权的代名词，长沙龙湖所有的楼盘都在维权，无一例外？您知不知道长沙龙湖雇佣社会人士来应对业主？您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有50公分？”
三连问后，现场一片哗然。
该业主顿一顿继续说道：“吴女士，我非常钦佩您，我听说您是因为您买的房子不满意才创办了龙湖，但我不知道，龙湖为什么会成这个样子。”他开始哽咽起来，重复道“真的，我不知道为什么会成这个样子”。他称，自己曾多次与龙湖长沙公司相关负责人沟通，但问题并未得到妥善解决。
工作人员试图安抚该名业主，请其至场外休息片刻，吴亚军却颇有风度地表示，“没事没事，让他说。”
该男子控诉完，管理层起初未有回应，现场主持人草草切换回提问环节，在记者的追问下，吴亚军点了一旁的邵明晓来回答，邵明晓简单翻看了业主提交的资料，表示先了解情况，后续给回复。
龙湖方面经确认后坦承，该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。
2 “三好生”陷维权潮
《国际金融报》记者查询发现，长沙水晶郦城项目引发的业主维权问题由来已久。
5月31日和6月10日，水晶郦城部分业主与龙湖长沙公司对项目争议问题进行过磋商；6月11日，相关项目协商维权微博评论中，长沙龙湖官微曾对此进行过回复，证实项目方曾与业主就争议问题进行过沟通。
此外，今年上半年，长沙龙湖水晶郦城几百名业主曾联名向政府进行实名举报，投诉长沙龙湖涉嫌虚假宣传、违规高价搭售精装房、精装房货不抵价、拆除样板间等问题。在长沙市长信箱网站上，7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。长沙住建局曾在7月29日回复市民投诉信称：针对龙湖水晶郦城项目问题，我局高度重视，经与业主代表当面沟通解释及召开专题会议调查落实后，住建局就该项目精装价格、房屋质量等问题已通过信访渠道（多名业主来信来访事项）进行详细的书面答复。关于价格公示问题，住建局已经以政府信息公开方式公开了该项目毛坯件和精装修价，请市民留意查看。
业界对于龙湖的印象大体还停留在产品品控上，一个广为流传的段子。地产“教父”、绿城集团创始人宋卫平，早年听人说龙湖在重庆人心目中的地位，就如绿城在杭州一样，好奇地飞去一探究竟。
看完龙湖南苑几个项目之后，老宋对龙湖的五重景观赞不绝口，当下就通知远在杭州的高管们大规模飞过来学习。据称，这次考察光机票就花了近百万元。
以至于老宋曾感慨，“全国房企里，造房子的品质让他佩服的只有‘一家半’，其中半家是星河湾，一家则是龙湖。”
然而，时过境迁，这家被宋卫平称为“唯一竞争对手”的龙湖，这家被万科王石赞誉细节服务“可怕”的龙湖，已演变为业主维权的典型。
纵观近年来的龙湖项目，所涉质量问题已不胜枚举：京郊古北水镇的长城源著，房屋出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水系列问题；济南的龙湖春江郦城，大量业主收房不到两个月，客厅、厨房、卧室、阳台的天花板均出现大面积漏水，漏水又导致电线漏电短路，电梯也频频停运；长沙的龙湖天宸原著，业主于收房前期发现房屋里地板裂缝密布，每条裂缝均有1厘米宽；南京的龙湖春江郦城工地塌陷，导致附近居民楼体开裂，数十位住户当即被要求紧急撤离；上海的龙湖天璞二期也因为维权一度上了热门微博……
此外，2015年后，龙湖业主维权声势更大，甚至出现了“龙湖维权网”。面对龙湖集团当前的系列性质量维权问题，习惯于思考“五年后的事”的吴亚军，是否将放缓进击的步伐，将关注点聚焦于当下？
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