网易考拉商品频现真假“罗生门”
事实上，这不是网易考拉首次被质疑存在产品质量问题。天眼查显示，杭州优买科技有限公司（网易考拉所属公司）卷入的法律诉讼事件高达31起，包括著作权权属、侵权纠纷，网络购物合同纠纷，侵害商标权纠纷等。其中，最引人关注的就是网易考拉与中消协、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司（下简称“雅诗兰黛”）的法律诉讼事件。
2018年2月7日，中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌假冒。
对于中消协的调查结果，网易考拉给予正面“硬怼”，其于2019年2月8日发布的《网易考拉所售雅诗兰黛为正品 海内外商品版本不应差别对待的公告》称，网易考拉海购郑重质疑中消协所使用的鉴定机构（雅诗兰黛）并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。网易考拉还指出，本次鉴定商品为网易考拉海购跨境电商平台销售的海外版本雅诗兰黛，可以向中消协提供清晰可靠的正品凭证。
因坚称所售商品为正品，网易考拉还对中消协等单位提出法律诉讼。北京海淀法院网2018年6月22日公布的《被指销售商品系假货，“网易考拉海购”诉中消协等侵犯名誉权》一文称，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。
时隔不久，“正主”雅诗兰黛找上门。今年3月中国裁判文书网公布的雅诗兰黛诉杭州优买科技有限公司侵害商标权纠纷一案的民事裁定书显示，2018年7月，雅诗兰黛起诉网易考拉及网易（杭州）网络有限公司，要求网易考拉立即停止实施侵害“M A C”商标权的行为，包括但不限于停止销售侵犯涉案商标的产品，披露侵权产品的供应链或来源。并要求被告立即销毁侵权产品；赔偿因侵犯注册商标专用权给原告造成的经济损失100万元，以及原告为调查和制止侵权行为所产生的合理费用20万元。
最终，这场“口水战”于今年4月以和解方式落幕。
另据中国商报报道，2018年12月，有消费者称在网易考拉上以5567.04元的价格购买了加拿大鹅羽绒服，但是经加拿大鹅官方验假渠道认定是假货。随后网易考拉表示，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉还称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。然而，经加拿大鹅官方第三次鉴定，认定之前两次结果均为“非正品”。但时隔不久，事情再次反转，杭州市滨江区市场监督管理局消保中心有关负责人表示，消费者从网易考拉购买的该件加拿大鹅经鉴定为正品。
建立统一的跨境进口电商商品追溯机制
货源分明是猫腻重重，但网易考拉却堂而皇之的喊出“官方直采”“品牌授权”。不论是李女士反映的“脱发”事件，还是中消协、雅诗兰黛事件，亦或是加拿大鹅事件，对于涉事商品网易考拉都咬定是正品，即便是被厂商认定为假货却总是不服。网易考拉为何敢公然叫板“正主”？
有分析人士指出，数次正品质疑背后，实质上暴露的却是海外品牌方与跨境电商平台的利益之争，说到底就是一场渠道争夺战。消费者与平台方出现正品争议，即便是海外品牌方介入，最后或也多出于商业考虑选择与平台方和解，达成某种共识。
那么，消费者今后在跨境电商平台购买“洋货”如遇类似的问题，如何有效避免陷入与电商平台方各持己见的僵持局面呢？以李女士的案例为例，其既不能推翻网易考拉“正品”的说辞，也无法获得品牌方或生厂商的正式配合，这种维权无门的困境如何破？
专家指出，要规范渠道货源、增强消费者话语权，目前最好的办法就是引入技术手段，可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。
同时，监管部门也应不断创新、不断加大打假力度。这一点，6月20日，国家市场监管总局等八部门已发布《2019网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知》，要求依法打击各类网络交易违法行为，落实《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》《价格法》等相关规定，畅通消费投诉举报渠道，保护消费者知情权和选择权。强化网络交易信息监测和产品质量抽查，营造良好消费环境。不断强化监管技术应用，探索应用网络交易信息监测的新方式，完善监测监管流程，有效发现网络交易违法线索。开展网络市场定向监测和产品质量抽检，及时发现风险，发挥部门失信联合惩戒作用，实施全网警示。
（来源：中国质量新闻网）
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