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续费压力下的乱象：“班班”骚扰学员 频现语言攻击
中国网科技发现，在知乎、贴吧、微博等网上有不少学员反映“流利说”存在客服态度差，客服（管理在线学员的顾问，在微信上自称“班班”）为了让学员续费，频繁用信息进行骚扰，甚至会出现语言暴力。
中国网科技记者曾购买过英语“流利说”的99元课程，一位自称是“班班”的“流利说”员工把新买课程的学员拉进一个几十人的微信群里，以班主任的形象每日监督打卡学习。在学习一段时间后，这位“班班”就会每天频繁发各种信息，催逼续课或者购买价格更贵的升级课程，让人不胜其扰，甚至会出现言语羞辱。
流利说“班班”与中国网科技记者的对话截图
网友分享的微信截图
知乎上有网友分享相似的经历：在英语“流利说”上买99元1个月付费课程。购买之后还有微信群的配套服务，群主是班班，并会加每个学员为好友，督促大家学习打卡，教大家使用APP。听上去很美好，事实上是为了鼓动学员继续购买付费课程。
这位网友说，“课程刚刚开始两周，这位负责的班班开始问我是否续费，一周之后班班又来问我是否续费，我说不用了，强度和方向都不合适，当对方知道我是学生就开始追问我个人情况。当自己一再的拒绝购买时。这位流利说的工作人员（班班）竟然在微信中说：‘我觉得你再也学不好英语了，更别说考试了。’”
这位用户感叹，“一个拼命让你续费的公司，对自己的产品到底有多少信心？雇佣的员工为此诅咒客户，这样的公司又能有多少底蕴？”
上述留言获得了67个赞同，有些网友在下留言说：“班班是各种催，说的你一无是处，最后发信息的频率严重影响上班，就直接拉黑了。”还有用户表示，“这软件还可以，但是这里面的工作人员的话，实在是吃相太难看了，不续费你一直缠着我？？”
中国网科技就此向流利说发采访函，截至发稿为止，对方一直未予回应。作为一家人工智能技术为驱动的教育科技公司，在追求企业自身利益的同时，是否已经忘记了教育者的美好初心。
在“流利说”的招股书上，对所谓的“班班”有所披露，这些主要是在线学习顾问。招股书显示，截至2018年6月30日，公司有超过1000名在线学习顾问，每个在线学习顾问管理的用户平均人数约为500人。 “流利说”也指出，“随着用户数量的快速增长，我们在管理在线学习顾问的能力和他们的服务质量方面面临着越来越多的挑战。”
来源：中国网科技 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 流利说 |
