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服务质量令人忧
而更令人忧心的是，众信旅游后院似乎总是“起火”。众信旅游在提供出境游服务过程中多次出现旅客生命健康安全问题，甚至还出现意外身亡的情况。
根据裁判文书网，梁某等人在参加由众信旅游提供的出境五国十五日之旅服务中，在行至瑞士时，梁某出现身体不适，众信旅游的领队虽然陪同梁慧芳到药房买药，但根据梁某的死亡原因，显然药不对症。
法院认为，众信旅游作为专业的旅游组织者，应当意识到组团境外长途旅游的风险，尤其对中老年人在旅游过程中容易出现的疾病及突发状况进行充分的预计和准备，在梁某出现病症且未见好转的情况下，众信旅游并没有及时采取积极有效的救治措施，最终导致悲剧发生。众信旅游虽然没有侵权行为，但属于履行合同中存在瑕疵，对此应承担相应的赔偿责任。
另外，众信旅游在提供服务的过程中也出现过疏于对客户的保护导致其身亡的情况。
某次埃及旅行团中，众信旅游对赖某下水游泳未采取有效的保护措施，导致其溺水身亡。法院依据证据认定在赖某下水时，众信旅游的领队及导游均在岛上，并未下水。
事故发生时，领队在岛上拍照，导游只是在岛上盯着赖道洲游泳，并没有对赖道洲采取近距离的特殊有效的保护措施。只是在发现赖道洲停止游泳并逐步下沉后，才下水将赖道洲拉至岛上。
综上，众信旅游未对出境游的老年游客赖某尽到法定的安全保障义务，应承担相应赔偿责任。但相对赖某主动下水是造成此事事故的主要原因，众信旅游的消极不作为行为是导致赖道洲溺亡的次要原因，因此众信旅游对赖某溺亡损失承担40%的责任。
《投资者网》也就类似情况为何会有所出现，今后又将如何杜绝这类情况的发生等问题，询问了众信旅游相关负责人，但截至发稿，也未收到答复。
面对同行竞争对手的积极布局，“内忧外患”的众信旅游究竟该如何破局呢？《投资者网》将继续保持关注。（思维财经出品）
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