驰名世界的500强企业宝马

　　到底靠什么赢得苏大强的赞誉?

　　在提升客户体验的道路上

　　当然离不开Informatica的加油与助力!

　　业务需求

　　• 通过全球不同的营销渠道交付一致性的沟通服务;

　　• 利用关键业务数据为产品和技术发布提供支撑;

　　• 通过提供最新且完整的产品信息提升购物体验。

　　实现目标

　　• 实现由主数据驱动的产品信息管理,提供良好的全渠道体验;

　　• 管理复杂的产品,并提供划时代的客户体验;

　　• 帮助业务用户更有效地获取、编写和发布产品信息。

　　解决方案

　　• Informatica MDM (主数据管理)—Product 360提供了有关产品信息的可信视图;

　　• Informatica MDM—Product 360对信息孤岛进行整合,从而为全球产品数据创建统一平台;

　　• Informatica MDM—Product 360使得全球产品信息的交付更及时、更顺畅。

　　解决成效

　　• 提高了效率,缩短了产品的上市时间;

　　• 提高了变更管理的灵活性和速度;

　　• 提高了面向客户的信息准确度和质量。

　　1. 保持多个营销渠道的信息一致性

　　宝马集团通过不断增加的营销渠道与现有和潜在的客户进行联系。为进行有效的沟通,需要访问与产品相关的数据资产,这些资产在宝马内部和外部不同的IT系统以及本地文件之间传递。产品信息必须准确提供,并在不同的客户接触点保持一致,包括:网站、社交媒体、宣传手册、客服呼叫中心、网上商店和经销商等。

　　对数据源之间的相关性进行管理,其复杂程度堪比对全部数据进行管理。从市场和客户沟通的角度看,公司可以从单一而真实的数据源获得很多好处,它可以降低不同渠道间信息不一致或不完整的可能性。

　　此外,如果公司习惯使用印刷好的产品目录和宣传手册,并将这些产品信息再转发到网站上,那么,向消费者展示汽车购买选项时,复杂度就会增加。

　　2. 对全球化主数据的需求

　　Informatica提供单一的关键业务数据视图,为营销渠道提供帮助,为产品发布提供支持。此外,主数据还可以更好地支持售后营销活动。

　　如果缺少产品信息的通用数据库,就存在某一营销渠道做出的更新或修改不能被其它相关部门及时获取的风险。为了应对这一挑战,宝马集团制定了主数据管理策略, 使得创建营销资产更方便,员工之间的配合更容易。

　　Informatica与Arvato系统公司合作,共同为宝马集团部署了Informatica MDM,原有的数字资产管理系统继续得到应用。它允许各部门将产品信息保存在一个通用的全球平台并实现共享。各利益相关方可以创建和保存基本的渠道内容并通过集团的各个营销渠道统一推广。直观化设计的网络界面简化了系统管理工作,一个界面给利益相关方使用,另一个界面供管理员使用,提供了灵活性和可控性。

　　3. 简化营销内容的创建和交付过程

　　由于实现了单一的真实数据视图,营销内容的创建过程更加透明,有助于简化运营并降低成本。因此,产品发布信息的准确性得到提高,媒体资产的质量由此改善,全球产品资料的发布时间也被缩短。

　　由Informatica MDM - Product 360赋能的变更管理功能让公司能够更快地响应客户需要和市场需求。

　　注重客户的体验感受

　　首选Informatica MDM—Product 360

　　利用主数据在各个客户接触点延伸品牌体验

　　创造更为丰富的多渠道客户体验

　　让Informatica成为你成功道路上的“加油包”

　　关于Informatica

　　Informatica 是全球唯一的企业级云数据管理领导者,助力企业进行数据驱动式数字化转型。Informatica 帮助企业释放数据的强大潜能,携手企业加速创新、提高敏捷性、捕捉新的发展机遇,进而推动市场的智能颠覆。在过去的25年中,Informatica帮助全世界10,000多家客户释放数据的力量。

搜索更多: