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当用户不满实际回收价时，平台应对“退货”也比较敷衍。朱女士向北京商报记者表示，她并不接受20元的回收价，联系爱回收客服后，被告知“交易已经完成，不能退货”。对于这场“莫名其妙”的交易，朱女士多次向爱回收客服投诉，客服始终称“不能退回产品”，并分两次打款、多给用户100元钱。
对此，北京商报记者查看了爱回收的“用户协议”，其中平台服务及交易规范中标明，“爱回收收到您的商品后会进行检测，如果检测结果与您的描述相差较大，爱回收工作人员会致电您，说明情况，并为您申请二次报价。若您不同意二次报价，爱回收会将商品退还给您，退货邮费由爱回收承担”。爱回收的实际操作行为与用户协议内容并不相符。在法律业内人士看来，这属于违反协议行为。
打擦边球 回收商品也应7天无理由退货
对此，北京商报记者以消费者的身份联系了爱回收官方客服，接线工作人员表示，平台协议规定，交易完成之后便不能取消订单。爱回收“用户协议”中提到，“一旦您已与爱回收确认交易并且订单完成，您将无权再要求取消订单并要求退还商品（包含一起邮寄的相关所有配件）”。
另外，北京商报记者向爱回收官方客服希望联系到平台的媒介发言人，对上述事情进行回应。客服人员表示，会将北京商报记者的采访内容反馈给相关媒介负责人，媒介负责人会进行回应。不过，截至发稿前，北京商报记者并未收到任何回复。
对于爱回收按键标示、引导用确认交易的行为，知名IT律师赵占领表示，平台对相机“20元”回收价以“质检金额”标记，一般用户会以“支付质检费用”来理解。与此同时，爱回收平台并未对“质检金额”进行清楚解释。“这涉嫌欺诈欺诈用户，因为平台行为、标示与用户的通常的理解不一致”，他直言。
赵占领进一步解释称，用户退货分为“7天无理由退换货”和“有理由退货”两种情形。在回收交易中，用户是卖家、平台是买家，不适用于《消费者权益保护法》中的7天无理由退货的条文。不过，根据《合同法》相关法律条文，平台涉嫌欺诈消费者，买卖双方交易协议属于可撤销协议。
北京律师协会副会长邱宝昌表示，关于回收商品交易，目前可以适用《合同法》。根据《合同法》内容处理交易纠纷。
（来源：北京商报 记者王晓然 王维祎） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 爱回收 |
