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屈臣氏官方APP，即“屈臣氏中国”被集中投诉，出现在了黑猫2月《红黑榜》的黑榜上
“屈臣氏”APP从2011年6月在各APP store上架，不过，这看起来并不是一款已经运营成熟的应用软件。一些用户通过相关渠道抱怨其糟糕的购物体验，主要包括：发货慢、客服效率低、缺件少件、申请退款迟迟不到账等问题。
运营混乱
网友“Krystal”在“屈臣氏”APP上有过一次令他印象深刻的购物体验。 2月份的时候，他在“屈臣氏”APP上下了单，当时有一件商品迟迟未发货，在好不容易找到退款按钮之后，Krystal将该商品申请了退款。不过最后，该APP的工作人员像是没看到他的退款申请一样，还是发了货。 随后，Krystal将该商品拒收。但是“过了快一个星期屈臣氏都没有人来接收这件东西。”Krystal说。
Krystal向《投资者网》表示，他收到该商品退款的时间大概十天左右，但他认为，相比较而言，这退款速度已经很快，因为他在网上看到很多人一个月都收不到退款。 在黑猫投诉平台上，申诉屈臣氏未及时退款的投诉条数在50%以上。有一位网友在微博称，客服承诺的退款时间是在1-2周，但2月25已被商家签收的退货商品，到3月3日仍未退款。 因为害怕像大部分的人一样收不到退款，Krystal在退款请求得不到客服回应的第二天，便将情况投诉到12315，之后，屈臣氏很快进行了处理。不过，Krystal感觉到该APP内部管理的混乱，因为屈臣氏先后有三个不同的客服打电话询问他是否收到退款。
“感觉他们自己内部都没沟通好。”Krystal说。 网友小橘遇到的情况不同，他在“屈臣氏”APP下的订单所显示的电话号码是错误的。联系不上快递员的他最后靠运单号在驿站找到了快递。除此之外，小橘向《投资者网》说到了APP客服效率低的问题，他称，“每次咨询至少排队半小时”。 该APP的在线客服端口并不容易找到，打开客服对话框之后，一直显示“当前排队人数较多，请耐心等待”的提示，过了一个小时，《投资者网》仍未与客服对上话。而该APP所提供的客服电话，也是两次拨打均忙线无人接听。
Krystal称，自己从未打通过全国客服电话，每次都需要对方打过来。 此外，发货慢是另一个被消费者集中反映的问题。有网友的订单将近一个月也没发货。 据《投资者网》了解，“屈臣氏”APP一共有“闪电送”、“门店自提”、“普通快递”三种送货方式，系统根据消费者地点的远近选择送货方式。“闪电送”是屈臣氏与菜鸟等企业合作，将线下门店变为“前置仓”，骑手接单到门店揽收包裹再送货上门的方式。该送货方式主打“快速”、“便捷”，两小时就能收到货。 但Krystal表示，自己并未体验过号称“两小时上门”的“闪电送”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 屈臣氏 |
