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退费难、教学质量差等问题屡遭曝光
事实上，孟先生遭遇退款难问题并非个案，中国网科技发现，在第三方投诉平台上自今年1月起针对尚德机构退款难问题不断激增。不少用户投诉称，尚德机构存在“老师教学水平欠佳”、“无故延期退款时长”以及“售前售后宣传不符”、“诱导消费者网贷买课”等问题。
值得注意的是，早在2015年尚德机构就曾被媒体曝光出现过退费难问题。据《北京晚报》2015年3月报道称，购买课程的学员认为课程及教学内容不如意想要退课，就会遭遇尚德机构方面以“办理延期”为由，拖延办理退款。此后，尚德机构还召开会议解决学员问题，处罚了相关责任人，并同时推出了“报名15天无条件退费”的新政策。
可是尚德机构“退费难”问题依旧没有得到有效解决。据《法治周末》在2016年的报道中称，因不满教学质量，数百名尚德机构学员遭遇退课难问题，并且尚德机构方面还让购课学员贷款买课，在合同中安插“贷款缴费不得以任何理由申请退款”协议等“霸王条款”。
一位不愿透露身份的行业人士告诉记者，随着近年来市场的快速发展，在线教育平台滋生了许多待解难题，关键是缺乏第三方市场监管所致。
针对尚德机构再次出现退费难等问题，北京市北斗鼎铭律师事务所李超接受中国网科技采访时表示：“若商家存在违约行为，消费者有权要求商家按约定及合同法相关规定承担相应的违约责任。”
李超指出：“如果商家在合同中设置苛刻的条款是一种免除经营者责任的条款，属于霸王条款，不具有法律效力，没有提供服务的部分金额应当退还。”此外，李超提醒消费者，在选择培训机构时认真审查协议内容，要把培训机构承诺条件罗列到协议里，日后出现纠纷可通过法手段维护合法权利。（中国网科技 记者 单征宇） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 尚德机构 |
