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去年9月底上市，股价最高冲到16.5美元，三个多月后的今天迅速下滑到8.72美元的英语流利说，被消费者投诉的问题也不少
去年9月底在纽交所上市的教育培训机构英语流利说，虽然以其新锐APP与打卡模式经常刷屏朋友圈，但消费者对于它的三大投诉由来已久：退款难、投诉无门以及强制性恶意营销模式反感不已。
更值得关注的是，英语流利说现有的微信群以及老师服务方式，当面临消费者投诉时所表现出的“概不负责”态度，也让人怀疑这是不是只圈钱不管其他？据投资者网研究员多方调查来看，英语流利说的投诉反馈意见，往往石沉大海，消费者损失数百元只能无奈接受。
这就带来了一个最直接的问题：没有好的口碑，无法解决消费者的诉求，英语流利说可以走多远？而且，从财务数据上来看英语流利说的亏损态势也在不断扩大。
一接触就被三大套路“绑架”
北京张女士告诉投资者网研究员，此前通过朋友圈看到其他朋友打卡刷英语流利说，真正使用后才发现一个坑接着一个坑。
“第一、最大的问题就是退款难，这还涉及到支付问题，英语流利说的二维码扫一下之后，就很容易被快速误导就支付了，它的支付方式跟其他移动支付方式不同，其他的会提醒你，要真正付款了，会有预期，而英语流利说是我本人都不太清楚的情况下就付款了。付款之后马上希望退款，但英语流利说APP里并没有客户和售后；第二、这就引发了投诉无门，因为你压根找不到英语流利说的投诉客服信息，唯一有的只是他们的老师，老师把付款的人拉到群里，然后发课程，但我在群里一直投诉怎样退款，无人理会，还被认为不合理；第三、英语流利说的每天打卡且必须要转发朋友圈才有效，这涉嫌恶意捆绑，恶意营销，而且，很简单的课程，就是让你一直做一直做，无法进一步升级。”张女士详细介绍。
投资者网研究员注册了英语流利说之后发现，确实没有客户投诉方式，不管是电话，还是邮件，或者在线客服，都没有。
与此同时，张女士提供给投资者网研究员的截屏聊天记录也证实了：即便在英语流利说老师群，但对于投诉问题，并没有相关负责人回应。反倒是，在张女士的不断坚持下，持续在群里投诉，被一位老师认为这样做不合理、负能量，被踢出群外。
这样的案例，到底是个案，还是大面积？另据英语流利说三位用户向投资者网研究员反馈，这三大问题是最普遍。三位用户不约而同反馈的是：“退款难、投诉无门和打卡恶意捆绑朋友圈。”
至于为何捆绑朋友圈？用户表示，最开始购买课程时，英语流利说是半年后可以退款、返现，但付款后才发现，是需要每天打开，每天分享朋友圈，如果有一天没做到，就无法退款、返现。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 流利说 |
