11月23日，专业数据分析机构艾媒咨询发布《2018中国跨境电商正品调研专题报告》。报告显示，网易考拉以8.84的正品信任度高分，力压京东全球购和天猫国际，位列2018跨境电商平台正品信任度首位，这也是网易考拉三度蝉联正品信任度第一。

　　通过不断扩大全球供应链优势、完善仓储物流和服务体系，网易考拉将在今年“黑五洋货节”期间为消费者提供更为优质、安全、丰富的海外商品。

　　报告分析了网易考拉、京东全球购、天猫国际三家跨境电商平台在正品保障方面的措施。以网易考拉为例，分析师指出，通过升级全球供应链、平台QC管理、消费者售后保障和第三方监督等多种方式，网易考拉建立了行业内高标准的正品保障体系，并推出十二项正品保障制度及十项消费者售后服务保障承诺，为用户提供商品品质保证。

　　网易考拉CEO张蕾表示，正品是网易考拉的经营核心。基于对正品的追求，网易考拉从上线起便坚持自营直采为主，布局全球顶级供应链。数据显示，仅2018年，网易考拉就先后与全球近百家世界顶级品牌和知名商超集团达成战略合作或战略升级，其中既包含a2、澳佳宝、拜尔斯道夫、达能、Ferrer集团、亨氏、健合集团、雀巢、Pharmacare、赛诺菲等国际化业界巨头，也包括乐购仕、eMart、历德超市等知名商超集团。此外，张蕾还多次飞往日韩、欧洲、澳洲、美国，深入品牌商总部和工厂，直播直采过程，最大程度上保证消费者的正品权益。

　　在持续扩充海外产品供应链的同时，网易考拉开创了从“原产地直发——国际物流——国内保税仓——国内物流”的正品监管体系，保障售前及售后海外产品的品质，树立行业标杆。在国际物流方面，网易考拉与全球航运及物流领军企业马士基达成战略合作，大幅提升跨境物流海外段运输时效和可控性，保证商品品质。

　　报告显示，商品溯源信息是海淘用户判断所购买产品是否为正品的主要渠道，占比33.1%。商品信息可溯源逐渐成为行业标配。网易考拉联合海关部门开发多种形式的溯源系统，严格审核供应商资质，实现供应链全程可溯源。系统可提供包括启运港、启运时间、运输方式、进口和报关口岸、监管单号等详细信息，最大程度保护消费者的正品权益。据了解，已有近七成网易考拉自营商品都可查到溯源信息，商品覆盖范围行业第一。凭借自身的仓储优势，网易考拉还首创入仓全检模式，对到库的每一件商品进行拆箱检验，100%保证品质，合格的商品才能进入仓库发货。

　　值得注意的是，在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，“正品保障”(56.3%)的关注度依旧最高，且较2018年上半提升近1%，其次是“商品种类的丰富度”(40.9%)和“平台知名度”(37.3%)，而“价格优惠”(35.2%)、“物流配送”(28.8%)两个因素的排名较上半年有较大幅度的跃升。这表明，海淘用户在持续关注正品的同时，越来越看重性价比与服务体验。作为品质电商的代表，网易考拉正通过物流次日达、售后金牌客服等极致服务，持续引领行业发展。艾媒此前报告显示，2018年上半年，网易考拉在国内跨境进口零售市场的份额占比达到26.3%，已连续6次蝉联跨境进口零售电商市场份额行业第一。

　　艾媒咨询分析师认为，正品是跨境电商平台的生命线，大品牌平台在供应链资源和商品品控上更有保障。未来，跨境电商平台将继续通过与品牌形成战略合作、保障溯源信息准确透明、加强供应链建设等方面提高海淘用户的商品正品信任度。

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