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由于大部分中小店主不太善于用互联网，因此，这些店主将营业执照等店铺信息交给饿了么辖区市场经理代为注册，但此后不少店主发现自己的信息被其他店铺冒用，一旦此事被投诉，换来的结果便是所涉店铺一起下线。此外，记者通过实地走访多位商户了解到，饿了么存在不少一店多开（即一份营业执照开设多家店铺）的情况，这些商户被指多次选择性的上传照片，真实食品卫生情况不容乐观。
10月15日，本报刊登了《中介“解决”商户合规乱相 饿了么被指知情不管》一文，文章中写道，部分在饿了么商户通过中介形式取得食品营业执照，且在饿了么平台中存有大量实际信息与披露的营业信息不符的情况。饿了么公司虽未正面回应，但当天立即将文中提到的商户下线。
经后续采访，文中提到的商户并非是违规营业的不法商户，经店铺持有者称，该店铺于2017年分别取得了营业执照和食品安全许可证，但在该商户被下线前，平台披露的“两证”信息的确与该店实际持有的营业执照和食品经营许可证信息不符。且该店铺两证信息被他人盗用，平台至今仍未解决，在饿了么平台上存在一证两用，同时开店的乱相。
对此，记者向饿了么通过邮件和电话采访，截至发稿时，并未收到相关回复。
信息腾挪
10月15日，记者在《中介“解决”商户合规乱相 饿了么被指知情不管》文中写道，饿了么平台显示多家商户的店铺地址和实际运营地址不符。其中一家经营牛肉粉生意的商户在平台中显示的店铺地址信息为“上海浦东新区龙阳路2000号2层L2-1区域“，在商家信息披露的页面“营业资质”一栏，该商铺被饿了么评为“丙级商家“。
该商户的实际店铺地址为上海浦东新区北蔡镇博华路96号。10月17日，记者收到商户的信息称，自己的店铺因被媒体报道而被饿了么下线。经了解，陈友善拥有通过合规途径办理的营业执照和食品经营许可证。当被问及为何店铺运营信息与平台公示信息不符时，陈友善称，“我们当时将营业执照和食品安全许可证等入驻手续交给辖区市场经理，他来帮我们上传，如果不是被报道，我们还不知道信息不符的事情。”
陈友善并不是一位善用新科技的店主，他说，“自己申请这些流程、方法什么的我也不懂，就索性都交给当时负责的饿了么市场经理去做。”
据悉，陈友善于2017年10月25日通过正规途径注册了营业执照，并于2017年12月2日成功办理了食品经营许可证。商铺被下线后，陈友善在朋友的帮助下于饿了么APP商家后台自主修改信息，3天后得到公司审核通过。但资质审核成功并不意味着恢复上线，陈友善现辖区的市场经理给陈友善发送了一条文章链接，并称，“我今天问了（公司），这个媒体曝光比较麻烦，要点时间。”
一位饿了么市场经理对记者称，一般来说，出现这种信息错配的情况不难解决。将重新需要审查的资质信息提交辖区内市场经理，市场经理经实地查验后提交确认该商户为有效商户的邮件至饿了么总部，后经运维（运营与维护）部门人员确认，该商户即可上线。对此，记者向饿了么总部相关人员进行采访，但截止发稿前，并未收到相关回复。
同时，记者注意到，陈友善店铺的信息被另一家外卖食品店所冒用。由于该辖区在不到一年的时间内已经更换了四任市场经理，因此已无法得知具体是谁令陈友善店铺的营业执照信息泄露，并使得他人能够成功注册。
陈友善的店铺虽已上线，其信息也已被平台修正，但冒用陈友善店铺信息的商家仍在经营中，且在其饿了么商家运营信息披露中仍显示的是陈友善店铺的信息。
记者通过电话联系得知，冒用牌照的小牛排店真实地址是上海市浦东新区龙汇路300号，而这个地址指向的是一个类美食城的区域，位于这一地址的外卖店家有十几家，且大部分专做外卖。
对于冒用他人两证信息，该店铺负责人张子扬回应称，“这家店是上一家老板转给我们的，我们入驻进来的时候这家店已经上线了饿了么，我们就直接（接着上一家饿了么的店铺）做了。我们证件是齐全的，现在信息还未来得及更换。”张子扬出示了店铺的两证信息，营业执照和食品安全许可证均显示的地址为龙汇路300号的这一店内。截止发稿前，该店铺于饿了么平台上的信息仍未更改。
另一家商户负责人钱泽告诉记者，“我们的营业执照和食品经营许可证等注册信息都是辖区内市场经理帮我们上传的，尽管饿了么有自助上传系统，但当有问题时，自己通过饿了么APP上传平台不予通过，但交给经理上传就可以被通过。”
此前，记者报道了湖南省岳阳市平江县商户单女士，由于两证信息被他人冒用无法上线饿了么平台并投诉无门。
图：单女士注册页面图：单女士注册页面
信息不对称背后的问题是消费者自己点的外卖都不知是从何地发送的，大连的商户周瑾生称，“虽然我自己是开餐饮店的，但是我从来只叫线下看到过实体店的平台。”
福建泉州商户黄子文称，”有一次在跟业务员交谈时，业务员告诉我，他们去那些商家的时候，店里实图也是有选择性拍摄，而且他们自己也不敢吃。“
就此，记者向饿了么公司相关人员发送采访函进行采访，截止发稿前未获得任何回复。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 饿了么 |
