自建线下药店解决了夜间送药、及时送药上门等痛点，同时自建药店给企业也带来了一笔不小的开销。据了解，新版药店GSP（《药品经营质量管理规范》）认证在2015年年底全面执行。新规要求，药品零售企业法定代表人或者负责人应当具备执业药师资格，企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。新版GSP也提高了对信息化管理、冷链管理等方面的要求。
据郭凡礼介绍，按照新版GSP标准对现有药店进行改造，单是IT系统升级就要1万元/个，空调系统少说也要1至2万元，加上零零散散的装修和规范，每个店至少需要投入3万元。门店数量越多，叮当快药面临的成本压力也就越大。
此外，叮当快药承诺的“核心区域28分钟送到”意味着企业必须拥有强大及专业的物流配送资源，这在一定程度上增加了成本压力。北京商报记者此前调查了解到，叮当快药在北京大概有百人规模的配送体系，每个药店配有十个左右的配送人员，配送员月工资在5000-6000元之间。粗略估算，从配送成本上，一家药店每月支付的配送人员人力成本约为6万元左右。资料显示，叮当快药北京地区目前的配送团队约500余人，全国已超过1000人。
据叮当快药相关负责人介绍，叮当快药通过布局近200家自营的叮当智慧药房，全面覆盖北上广等6大城市。2018年上半年，叮当快药在原有药店布局上，在北上广深等地新开近40家门店。
盈利难题待解
O2O（Online To Offline）即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。2014年是医药O2O商业爆发的一年，叮当快药、快方送药、药给力等医药O2O企业均注册于这一年。不过，由于没有清晰的可持续盈利模式支持，医药O2O企业在2016年经历过一次“倒闭潮”。2016年5月，药给力停止向用户提供送药服务；2016年6月，O2O送药平台“药快好”发布公告，正式停止北京地区电商送药业务。
易观医疗分析师陈乔姗在接受北京商报记者采访时表示，O2O模式的出现解决了消费者及时用药的问题，药店可以从线上获得更多用户，但医药电商企业仅靠医药O2O一种模式实现可持续性盈利就会比较单薄。
在此情况下，医药O2O平台也在探索和药企合作，从源头去做供应链、丰富药品，并降低采购价格。叮当快药相关负责人表示，叮当快药依托仁和集团强大的产业链优势和医药企业背景，与国内外460多家品牌药企建立“FSC药企联盟”，坚持“自营药房，自建专业物流”的重资产差异化策略，确保用户体验。
不过，在网售处方药、处方药外流等政策尚未放开的情况下，医药O2O平台想实现可持续性盈利并非易事。据了解，由于网售处方药的政策尚未放开，用户仅能通过医药O2O平台购买非处方药或医疗器械，而对医药行业来说，医药电商市场的最大份额是处方药。据统计，目前处方药总额超过8000亿元，利润远远高过非处方药。
较大的市场份额吸引京东、阿里等拥有强大物流体系的巨头加入以期分食一杯羹。资料显示，京东到家接入国大药房等连锁药店，推出了24小时送药服务，目前80%的订单可实现“30分钟达”。今年8月，阿里健康宣布联手海王星辰健康药房等多家连锁药房，在杭州试水医药新零售，实现30分钟送药上门服务。
不过，在陈乔姗看来，即便处方外流政策放开，医药O2O平台也将面临不小的挑战。处方药放开后，医保能否接入是一个不小的问题。“没有医保的支撑，医药O2O平台的普及度和推广度可能会受到一定的限制，这也导致医药O2O平台的可持续盈利模式存有一定难度。”
针对目前公司盈利情况，叮当快药相关负责人并未给出具体信息，仅表示，2017年叮当快药的店均坪效达到5.5万元，其中最高一家店做到坪效12万元，人效做到了一个月15万元，复购率和留存率超过50%。
（来源：北京商报 郭秀娟 姚倩）
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