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信息泄露、退货难、假货质疑 电商之殇难逾
在从社区向电商转化的过程中，小红书也遇到跨境电商的通病：退货难、假货质疑、物流滞后、信息泄露等等。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计数据显示，2016年“双11”和“黑五”期间，小红书以27%的比例位列投诉榜第一。2017年“黑五”网购期间，小红书还是以46.54%的比例位列投诉榜第一。
在某个小红书维权平台里，《IT时报》记者陆续采访了13位投诉用户，小红书跨境电商业务的主要问题集中于几点：首先是商品质量，崔先生购买的蓝牙音箱开机播放20秒后便失灵了，颜女士购买的保温杯缺少杯套，夏女士购买的锁骨链货不对板；其次是发货问题，翁女士花400多元购买的祛疤膏，收到后只有泡沫没有商品，小红书商家以证据不足为由，只答应赔付50元；再者是虚假销售问题，秒杀到低价商品后，商家一直不发货，称是系统错误；更多问题集中于退货难等售后服务，用户普遍反映，找不到小红书客服电话，与客服的沟通记录自动清除等。
除此之外，小红书一直被质疑信息泄露。2017年6月，小红书被曝用户信息大面积泄露，50名用户被骗近88万元。近来，类似问题又爆发，自称小红书客服人员用赔付圈套骗取用户钱财。此前有媒体报道，在小红书上买衣服被骗5万，还被开通4个借贷平台。据《IT时报》记者调查发现，仅一个维权群内就有20多名消费者遭遇类似骗局。
2018年6月17日，张女士从小红书“所望官方品牌店”购买了84元的洗发水，收到货后便接到了自称小红书客服人员的电话，对方称洗发水存在质量问题，要对用户进行赔付，但赔付款迟迟没有打到张女士的支付宝账户里。随后张女士在对方的指引下，开通了来分期和安逸花，随后张女士从来分期上借出1300元，留下200元赔付款，将其余1100元转给了对方。所幸张女士觉察出问题，没有将安逸花上借取的5800多元转给对方。最后，转走款项加上借贷手续费，总计损失1300多元。
对此，小红书回应，信息可能是由第三方商家或快递环节泄露，公司已经报警，目前警方正在调查中。
电商之殇难逾越，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，小红书在供应链、物流等方面还存在明显的短板，电商运营能力与其用户体量并不相称。
小红书会不会成为下一个微博？
在5周年之际，小红书完成了D轮超3亿美元的融资，由阿里巴巴领投，包括金沙江创投、腾讯投资、纪源资本、元生资本、天图投资、真格基金、K11郑志刚在内的新老股东全部参与此轮融资，公司估值超过了30亿美元。
从分众到小红书，阿里近来不停地收割流量，为其电商业务建起护城河。业内投资者也在观望，阿里强势投资之后，小红书会不会成为下一个微博？
曹磊预测，小红书很有可能会和天猫国际打通，以此来为阿里导流，阿里也会在供应链和物流方面为小红书提供资源，所以小红书很有可能会成为下一个微博。
对此，小红书回应称，阿里只是财务投资，小红书还是会以社区为核心。此前，小红书创始人也曾透露过IPO的意向。
“小红书如果想要IPO，最大的障碍就是营收。”鲁振旺对《IT时报》记者说道，“目前小红书最大的营收来源是广告，阿里投资后，很有可能像当年投资微博一样，签下几年的广告协议，帮助小红书提高收入，等有了钱，便可以做运营或挖掘其他商业模式，从而走上IPO之路。”
（来源：IT时报记者 孙妍） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 小红书 |
