赵占领表示，一般企业考虑到风险规避因素，都会在合同里对办理退卡退费有一项规定，而双方签署这一合同，这一条款也随之生效。
对于定金收取的是准会员办卡费用的全款或是50%的金额，一兆韦德总部客户部的相关负责人对记者表示，并不清楚消费者和门店是如何谈的，“如果会员没有意向的话，我们也没有办法收取他们的钱”。但在退款这一问题上，上述相关负责人并未直接回应。
3、行业：门槛低、监管难
目前，在诸多社交平台，有关“一兆韦德投诉”等话题不在少数。新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上显示，从3月26日到7月26日，4个月间关于一兆韦德的投诉量有10条，其投诉案件的进展状态均为处理中。而且在该平台公布的“黑榜”中“一兆韦德健身”名列其中。
无独有偶，在黑猫平台上，记者发现，关于健身房投诉的不在少数。2018年7月，因会员工作调动系个人原因为由拒绝退款，深圳领域world健身中心遭到会员的投诉。2018年5月，上海威尔士健身因未履行承诺内容也遭到会员投诉。
除了办理的健身卡存在退款的情况，健身行业还有更多被诟病的问题。
有消费者对记者表示，其在健身房健身期间感受最多的就是混乱。“由于私教频繁离职，且工作交接混乱，导致购买的私教课程没有人负责，直到课程到期。现在要求会所退款，会所新任教练认为以前教练的问题与他无关，要我自己承担损失，打总部投诉电话没有任何作用”。
对于私教的流动频繁，锐尚私教工作室合伙人翁飞就向记者表示，其从上海一家大型的连锁品牌出来单干的原因之一是工作压力、强度大，且时间太长。
此外，消费者也向记者反映了不少健身房毫无预兆关门的事情。事实上，就在7月中旬，成都一家大型健身房健立方就在没有通知会员的情况下突然关门歇业。6月份，南昌的度飞特健身俱乐部也被指已经倒闭。
业内人士告诉《国际金融报》记者，目前国内健身房主要有三大类。第一类为小型俱乐部，主要以区域性健身房为主，通常在单一城市拥有约10家会所。第二类为大型连锁健身房，在全国范围内都有连锁会所，例如威尔士、一兆韦德、浩沙等。第三类则是近些年逐渐兴起的新型俱乐部，通过主打某一特色项目，例如专业瑜伽、专业泰拳等不同的服务特色从而吸引一批拥趸。
而由于健身市场的准入门槛较低，随着大量竞争者的涌入，国内健身市场格局较为分散的情况日益显著。此前，有专注运动的服装企业向记者表示，目前，市场上具备规模优势的区域龙头有十余家，其一共拥有 600 多家健身俱乐部，但市场份额不足 12%。
“行业的低门槛和监管缺失是出现诸多问题的一大原因。” CIC灼识咨询咨询总监董筱磊在接受记者采访时表示。在她看来，健身行业原本集中度不高，因为门槛低，很多小规模健身工作室涌入市场，进一步瓜分了市场份额，加剧了行业竞争。而另一方面，监管缺失使得行业不规范问题频繁发生，有些人甚至通过预售回收成本，然后携款潜逃。
董筱磊还表示，目前，行业盈利模式不成熟也是造成健身房倒闭、预付卡退款难的一大原因。“预售和私教是健身俱乐部收入的主要来源，形式非常单一，周边产品的收入占比很小，健身房及所提供的服务不能区分不同类型的健身消费者。不同类型的健身俱乐部都面临一些盈利难的问题，传统俱乐部同质化严重，市场又受到了新型俱乐部的挤压，竞争激烈;教练创业建立的工作室，获客严重依赖教练的资源，并且很多教练缺乏管理经验;而‘互联网+’健身例如Keep、FitTime等，盈利能力还需要进一步的探索。”
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尽管目前健身行业存在诸多问题，但这一市场仍旧被看好。
CIC灼识咨询咨询总监董筱磊表示，20世纪90年代是我国健身行业的起步阶段，人民健康意识开始增强，健身操在中国迅速流行，在2000年至2010年间，由于北京奥运会、SARS等事件，人们的健身意识显著增强，健身行业也因此快速成长，2010年至2015年，传统健身俱乐部的增长遇到了瓶颈，行业增速明显放缓，2015年至今为健身行业的二次成长阶段，行业增速回升。行业特点表现为健身需求向三四线城市普及，教练工作室、新型俱乐部及互联网健身APP涌现，行业竞争加剧，俱乐部需要继续探索商业模式以实现长期发展。“目前，我国健身俱乐部数量在5000家左右”。
智研数据显示，2015年我国健身房市场产值约为700亿元。随着未来居民收入增加、健康意识增强，健身房商业模式将越发成熟，我国健身房市场预计仍将保持稳健发展，未来五年有望保持12%的年复合增长率，到2020年健身房市场规模将达到1230亿元。
在此背景下，本着解决行业痛点的目标，一些新模式也在出现：私教工作室、24 小时健身房、整合资源式O2O 和线上内容社交平台等。在业界看来，小型工作室的兴起对传统健身房造成了一定分流，而健身APP 吸引了大量的健身小白，也为线下健身场所培养了潜在客户。
锐尚私教工作室合伙人翁飞向记者表示，目前私教工作室的模式已经较为成熟，工作室的会员量已经不比健身房少。“健身房更注重销售业绩，工作室在场地环境上不占优势后，会更注重服务和会员体验”。
政策也激发了资本以及新进入者的想象力。国务院此前公布的《全民健身计划(2016-2020 年)》指出，到 2020 年，群众体育健身意识要普遍增强，参加体育锻炼的人数明显增加，每周参加 1 次及以上体育锻炼的人数达到 7 亿，经常参加体育锻炼的人数达到 4.35 亿，群众身体素质稳步增强。
董筱磊对《国际金融报》记者表示，健身行业是消费升级的重点行业，“目前我国按照总人口计算的会员渗透率偏低，仅有0.5%左右，与发达国家相比有着非常大的差距，蕴藏着巨大市场潜力。同时，国家提出大健康时代，把全民健身定为国家战略，大力支持健身行业的发展，所以这个行业还是有非常好的发展前景”。
董筱磊表示，目前行业内盈利水平普遍偏低，资本的介入会加速行业洗牌，运营效率高、盈利能力较强的品牌有望逐步提升行业集中度，而靠低价营销、盈利模式差的健身房也会逐渐淡出市场，行业会更加规范，形成连锁健身俱乐部为主、个人工作室为辅的行业格局。
（来源：国际金融报 王敏杰 马云飞）
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