2018年是贯彻“党的十九大”精神的开局之年,是决胜全面建成小康社会,实现第一个百年奋斗目标的关键一年,新时代赋予保险业重要的使命。“保险业姓保”、“回归保险本源”、“服务实体经济”、“防控金融风险”等关键词的出现,无不彰显着保险业对于经济发展和人民幸福生活的重要作用。在“回归保障、保险姓保”监管政策的指引下,中国保险业已迎来“降低投资属性、增强保障属性”的发展新时代,众多寿险企业纷纷开启谋求自我转型的发展之路。
作为一家发展中的新型专业寿险公司,天安人寿在面对行业转型时没有任何犹豫,并将其看作是一次难得的历史机遇。早在2016年,天安人寿就前瞻性提出“期趸并举、价值成长”的新战略,增强自身持续发展的战略定力。2017年,天安人寿在此战略基础上,提出了“速度、价值、科技”的全新发展主题,即保持增速以占领市场高地,聚焦价值挖掘经营深度,完善平台抢抓行业风口,在实战中切实推进风险保障型和长期储蓄型业务的稳健持续增长。在既有战略和发展主题的引领下,天安人寿的发展速度并未因转型而放缓,取得了良好的经营成果。
多项指标持续向好,经营实力稳步提升。
在保费收入方面,截至2018年5月末,天安人寿年度规模保费超349亿元,年度原保险保费超225亿元;据银保监会的最新数据显示,天安人寿的规模保费和原保险保费排名分别为第13位和第14位,在同等量级的险企中,其表现实属亮眼。在总资产方面,截至2018年5月末,天安人寿总资产近1600亿元,同比增长12%;在机构数量方面,截至2018年5月末,天安人寿已开设分支机构253家(二级机构10家,三级机构61家,四级机构182家),同比增长27%;客户数量方面,截至2018年5月末,天安人寿服务客户数量超226万人,同比增长35%。
各职能条线团结协作,价值业务攀升显著。
值得一提的是,在业务快速发展,连续三年实现盈利的同时,天安人寿的价值业务得到了进一步提升。截至2018年5月末,天安人寿年度新单价值标保突破45亿元,同比增长39%,其中,银保标保18亿元,个险标保(含中介)26.2亿元,法人短险1.6亿元。截至2018年5月末,天安人寿续期保费突破125亿元,同比增长329%。
这一串亮眼数字是天安人寿各职能条线团结协作,体系化运作支撑的结果。在产品方面,天安人寿坚持“客户优先、产品优势、服务优质”的“三优”产品理念,以客户利益为中心,满足客户的差异化需求。2018年以来,天安人寿不断对既有的重疾险、年金险进行迭代升级,并适时推出“爱相伴”重疾险、幸福源(欣享)少儿年金保险等全新产品。在客户服务方面,天安人寿贯彻以“客户”为核心的服务价值观,构建“快捷、高效、贴心”的天安特色服务体系;在升级绿色通道、VIP尊享服务的基础上,搭建三维服务平台,实现官网、微信、电话三结合的多维度互动平台,最大限度保障了客户与公司互动沟通,前置客户需求,提升客户满意度;此外,天安人寿还创行业之先驱,率先创新推出远程客服,实现“远程视频+线上身份鉴权”的全新服务模式。在理赔服务方面,天安人寿秉持“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念,截至2018年5月末,2018年度天安人寿累计完成理赔案件35,257起,同比增长8.5%;其中,价值型业务9014件,同比增长251.4%。理赔数量的增长并不影响理赔质量的提升,截至2018年五月末,天安人寿的理赔时效由去年同期的2.8天/件缩短至1.1天/件,服务价值进一步提升。
依托科技平台建设,实现经营新突破。
“科技”是天安人寿重要的发展主题之一,它不仅为天安人寿快速发展、价值提升提供有力的技术支持,同时也为销售、服务创新提供了无限的想象空间。2017年,天安人寿的科技建设取得了显著成果,天安人寿先后打造、推出了高效、稳定的新银保通系统,集中、高可用的分布式部署数据平台,全面、便捷的中介云平台,贯通、强大的微营销平台,及时、贴心的远程客服平台,创新、智能的实时支付平台,新颖、易用的智能客服机器人以及准确、及时的业财一体化平台等。2018年以来,天安人寿延续了以往对科技的重视,继续通过科技平台的升级,推广典范业务模式,借助移动互联新技术,打造客户经营平台、销售支持平台,围绕“服务客户、健康管理、保险信托、交叉销售”帮助队伍突破经营发展,改善客户体验,实现科技创新的“破局、发展、变革”。 2018年4月,在第三届中国保险业创新国际峰会上,天安人寿因不断持续创新及优化升级的平台建设荣获优秀保险客户服务奖。
服务国家级系列赛事,保障全面。
随着中央《“健康中国2030”规划纲要》的实施,全民健康已成为实现中华民族伟大复兴中国梦的重要组成部分。
作为一家有社会责任感的专业寿险公司,天安人寿顺应时代要求,响应党和国家号召,以自身专业的产品和服务助推“健康中国”伟大目标的实现,为2018中国登山健身步道联赛、2018中国健身名山登山赛、2018中国热气球俱乐部联赛、2018中国攀岩俱乐部联赛4项国家级体育赛事提供全方位的保险保障,为全部参赛选手、工作人员及志愿者提供全面的意外伤害和意外医疗保险保障。截至2018年5月末,天安人寿已出色完成数场赛事的保险保障工作。
2018年以来,天安人寿发展速度稳步提升,业务价值持续优化,科技成果不断涌现,品牌活动亮点纷呈,这既是其转型成果的具体体现,也是“速度、价值、科技”全新发展主题的最好诠释。天安人寿相关负责人表示,在这个伟大的新时代,天安人寿将牢记使命,立足行业新起点,持续推进转型,继续与保险业一道,做人民幸福生活的保障者,携手客户一同为幸福生活的实现不断奋斗。
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