新零售发展如火如荼，无论品牌连锁还是个体商家都在向全渠道一体化、智能化方向发展。近日各路风口纷纷瞄准了新零售变革中“人”的部分，从导购机器人到钉钉联合手淘推出的AI导购，都在从不同角度切入，以求提升人效、推进一线导购向智能化发展。

　　据悉知名零售科技SaaS公司有赞推出新功能——“智能导购”，这项被称为新零售“杀手锏”的功能将颠覆传统门店导购方式，解决当下导购人效低、业绩统计难、销售线索匮乏等诸多难题，让每个门店商家都能快速完成导购智能化升级。

　　传统门店导购诸多问题亟待解决

　　作为门店经营关键一环，导购员连接商品与客户，直接影响购买转化。

　　过去，门店导购只能等客上门，客源单一。导购过程仅凭观察和简单询问，很难全面了解客户真实喜好，销售线索单一直接导致转化低下。同时伴随移动互联网发展和电商兴起，线下、线上营销割裂，客户更倾向“线下体验、线上下单”，导购员往往费劲口舌却拿不到提成，积极性越来越低，甚至对线上营销抱有“敌意”。

　　对于商家而言，服务标准模糊、导购业绩难以跟踪，绩效依赖人工统计，无法做到及时有效。同时导购人员流动大，员工一旦离职，客户资料也随之流失，诸多难题也成为阻碍业绩提升的绊脚石。

　　任务提成透明一体化，全面提升导购积极性

　　目前有赞零售“智能导购”已实现导购任务分派、业绩追踪、业绩排行、线上导购业绩计入提成等功能。门店老板拿起手机就能向员工分派“今日导购任务”，同步跟踪导购业绩和完成进度。导购员也可随时查看本月销售目标、待办任务及到手的提成金额。同步实现线上、线下一体经营，导购在线推销商品、客户网上下单也能计入提成，将人力从门店解放出来，进一步提升导购积极性。

　　“导购销售雷达”精准捕捉线索，“导购名片”助力社群拓客

　　下一步有赞零售将在“智能导购”上持续发力，通过“导购销售雷达”、“导购销售雷达”、“导购销售雷达”和“导购CRM”等一套组合打法全面武装门店导购，让导购员也能有千里眼和顺风耳。

　　“导购销售雷达”智能追踪消费行为，客户喜好一目了然。过去导购员推销凭经验、靠感觉，如今在“导购销售雷达”上可以清楚看到客户看过什么、买过什么、喜欢什么...客户画像更精准，导购员就能有的放矢，进一步提升销售转化。

　　“导购名片”帮助导购员在社群拓客引流，不放过每一个潜在客户。打通企业微信，每个导购都能拥有定制导购名片，利用导购名片到各大社群拓客引流，粉丝点击名片可看到导购员推送的历史动态，如热销商品、选品建议、公司动态等。同时系统会自动收集名片浏览信息，包括社群里哪些人看过你、哪些人收藏了你的名片等。导购员收到反馈后，就可以主动出击建联，即使不是微信好友导购也能和这些潜在客户取得联系。

　　“智能客户画像”让你更懂客户，“导购CRM”避免客资流失

　　客户资料留存对于每个门店商家都是重要资产。有赞零售“智能导购”通过追踪客户的浏览路径、消费记录、个人喜好、联系方式、服务日志等信息，针对每个客户形成一幅完整的“智能客户画像”，帮助导购员精准决策。同时为避免人员流动带来的客资流失问题，有赞零售推出“导购CRM”统一保管客户资料，即使员工离职，相关资料也能快速移交至其它员工，商家再也不用担心客资流失问题。

搜索更多: