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美国百年品牌惠而浦忙召回 家电业务收缩或成主因
作为世界最大家用电器制造商之一，近年来“惠而浦”的光环在褪散。
安全事故高发、品质缺陷频现、全球家电业务萎缩，有着107年历史的美国惠而浦，正遭受着危机。
据悉，目前，惠而浦因产品隐患引发的安全事故频发。惠而浦召回的或存在质量问题的产品，涉及几大主要的家电业务线。
安全事故高发忙召回
隐患产品仍在售
近期，美国家电巨头惠而浦因产品质量频登黑榜，而受到业内关注。
而不久前，惠而浦也出现召回事件，主要涉及电水壶。加拿大卫生部以及美国和墨西哥的消费者部门连同惠而浦公司宣布召回一款主体是金属及手柄是塑胶的KitchenAid 1.7公升电热水壶。
据称，有问题的电热水壶手柄有机会松脱，导致热水溢出，存在令人灼伤的风险。据悉，惠而浦公司已在加美两国收到近100起这款电热水壶手柄脱落的案例，四人轻微烫伤。
目前，惠而浦正在对这个存在安全隐患的水壶实施召回。惠而浦方面宣称因该产品存在质量问题，对用户有潜在使用安全风险，因此在全球召回31万个热水壶，这些问题产品是在2013年1月至2017年6月期间生产制造的，并在欧洲、中东和非洲销售。
KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其产品覆盖热水壶、搅拌机、榨汁机等。《证券日报》记者发现，其产品定位高端，价格不菲，在主流商城，其一款料理机售价可达五六千元，热水壶也基本上是千元起步。
虽然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在欧洲等地销售的产品，但目前该事件在中国也造成了很大影响。
一位KitchenAid的代理商告诉记者：“自KitchenAid热水壶的召回消息被曝出后，热水壶就一直很难卖，从1月份到现在，在天猫上只卖出了几台。”
记者拨打了KitchenAid的维修热线，一位售后人员表示：“目前公司所有的水壶都不修，如果水壶在保质期内出现问题可以更换，但是如果超了保质期，消费者可以进行折旧换新。”
《证券日报》记者了解到，目前KitchenAid在售的水壶仅有三款，其中其主打的1722系列电水壶正是此前曾因出现问题被召回的产品。而目前这一系列产品在天猫、京东等各大线上商城和部分线下实体店均还有出售。
对此，KitchenAid客服人员给出的解释是：“之前惠而浦召回的产品仅限于一个批次，而目前在中国市场上在售的同一型号水壶已经经过优化，原本容易松动的螺丝已被处理过，安全隐患已经降低。”
值得注意的是，虽然此前惠而浦对外宣布该热水壶召回信息时，并未明确表示其也将在中国实施召回。不过，记者发现，KitchenAid方面在天猫官网旗舰店上发布了一则安全通知称：最近的质量调查显示，2016年10月份-2017年6月份（制造时间）批次1.7电水壶存在安全隐患，现主动召回。同时，其在官网发布了一则英文版的产品召回通知。也就是说，惠而浦对存在缺陷的产品在中国也进行了召回。
上述客服人员却表示，如果消费者购买的热水壶存在安全隐患，则需要寄到海外处理。有消费者反应：“这样的处理方式，一来一回，增加了时间成本，也给中国消费者带来极大不便。”
作为家电行业较早地迈入“百年”的企业，惠而浦曾在全球市场有傲人的成绩，并一度跻身全球前四。然而近年来其产品质量问题高发，广被业内诟病。
三年前，惠而浦召回442台食物垃圾处理器，原因是起火隐患；2016年8月份，再因起火隐患，惠而浦召回了1.52万台微波炉；同年，英国消费者权益保护组织对外称，惠而浦生产的5.8万台Proline和Swan转筒式烘干机（也称干衣机）存在起火风险；2017年，广东省工商局曾抽检判定惠而浦2款电冰箱不合格。另有报道称，美国一位女子在家中洗衣服时，惠而浦洗衣机突然发生爆炸；2017年夺走71条人命的伦敦格兰菲尔塔火灾，起火点就是一台故障的惠而浦冰箱……
一位业内专家接受采访时反问记者：“惠而浦的经营理念是要做世界万千家庭信任的家用电器品牌，而其产品安全故事高发、售后体系如此不完善，又如何能让消费者信赖？”
家电业营销专家洪仕斌认为：“美国惠而浦频频召回，是其走向品牌没落的前奏。产品质量是企业胜败的关键，我们看到，浮在上面的是质量问题，沉在下面的是企业价值链遇到挑战，例如销售遇到瓶颈，利润遇到挑战，将导致产品生产与制造更遇挑战，这是连锁反应。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 惠而浦 |
