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售后服务成短板 小米必须解决这个难题
该公司有几个缺点阻碍了它在印度市场的声誉。尽管小米是印度市场智能手机的最大销售商，但印度消费者心中仍对小米有疑虑。
售后服务是建立可靠声誉的重要特征之一。像三星、诺基亚和苹果这样的公司已经赢得了他们的声誉，不仅仅是基于他们的产品质量，还因为他们可靠的售后服务。
而这些正是小米面临的一个主要问题。因为如果遇到质量问题，他们的许多客户在修复产品方面遇到困难。
比如，服务时间非常长。客户经常抱怨服务人员没有意识到产品设计的缺陷，并且与其他品牌相比修复的时间很长。有客户将产品以半修理状态退回或遇到根本未修复的事件。
这些事件玷污了小米在整个市场上的声誉。为了与印度市场上的全球品牌进行竞争，即使在销售完成后，也应该牢记客户的需求。因此，如果纠正这些错误，小米的的潜力仍然是巨大的。
创新技术提速 要去掉模仿别人的标签
小米的产品很好，充满了吸引印度消费者的特色。但是，这些功能有一些并非该公司发明的。
三星和苹果等全球知名品牌在研发上花费巨资，然后为其产品进行创新。大多数情况下，会有印度成熟消费者认为小米缺乏产品创新，并复制其他品牌的技术。这对小米是不利的。
为了在印度市场持续增长，小米需要有更多的创新。让印度消费者认知到，小米手机所有技术都是原创技术，而不是复制别人，从而让他们更好地相信小米提供的不仅仅是手机，还有先进的原创技术。
缺乏高端产品 小米需要信用连接用户
小米在高端智能手机领域缺乏。
进入入门级智能手机或中端智能手机的消费者更喜欢小米是基于上述因素。但是，当他们选择高端型号时，购买小米的较少。如果客户需要高端设备，客户更愿意通过从三星和苹果购买产品而不是小米。
小米Mi Mix 2是小米在2017年在印度市场上唯一获得成功的高端产品。其背后的原因是小米以低端产品的领先者身份进入印度市场，消费者更想尝试了解小米高端产品的功能和质量。小米有潜力挑战高端手机中的既有品牌，但尚未探索该领域。
对于任何企业来说，信任可能是长期成功的最重要因素。如果客户之间存在信任感，那么该公司的寿命将会增加。小米仍然面临市场的信任问题。
很多人购买小米的产品，但要建立这种信任还有很长的路要走。分析人士称，小米客户有一定比率的都是消费一次。使用小米产品的现有客户喜欢在下次购买同类产品时试用其他品牌。这表明小米和消费群体之间缺乏信任。
做为观察者，我们的建议是：
1、投资研究和开发智能手机市场的创新产品。
2、在印度开发售后服务，以创造客户的可靠感。
3、小米应该关心全球的知识产权。
4、引入更多高端产品来吸引喜欢高端产品的客户。
5、通过使用更好的硬件，特别是相机光学元件，提高制作质量。
6、增加印度小城镇和郊区的离线销售，因为这些地区的网上购物仍然很困难。
7、公司应实施信任建设，以增加现有客户的复购率。
作者: 蓝科技—Soumya De 来源: 品途网 共2页 上一页 [1] [2] 小米、网易杀入线下 只不过缓解电商焦虑症？ 上市前释放利好 小米最新估值在850亿美元 小米以680亿估值招股询价 已敲定基石投资者 老虎证券：小米、海底捞扎堆上市，新经济红利涌向港股？ 三年成为市场第一 小米在印度做对了什么？ 搜索更多: 小米 |
