传统观念中，客服并不是一个十分受重视的行业，不过随着互联网对人们生活习惯的改变，客服对公司的重要性越来越凸显。从电话版、网页版到微信版、微博版、APP版等等，企业的客服在不断壮大的同时，所面临的问题也越来越多。客服现状：离职率高、收入低、工作满意度差……

　　前不久发布的《客服行业现状白皮书》显示，中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。

　　据白皮书调查，无论是客服专员还是客服主管，对于工作的满意度都普遍偏低。其中客服专员不满意的主要原因在于工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味等。而客服主管不满意的主要来源在于招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时等。

　　挖空心思地搞招聘、培训，通过堆人的方式已经很难有明显的效果。客服行业问题的解决需要摆脱过去的人海战术，由劳动力密集型转为科技密集型，这是移动互联网时代的趋势。

　　打通全媒体  灵云客服云让智能客服无处不在

　　灵云语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的融入，彻底地改变了企业客服的格局：灵云智能客服可解决86%的业务咨询，打造永不离线的客服体验，为企业解决服务人力问题。

　　捷通华声倾力打造的智能客服云服务平台（简称：灵云客服云），只需一个统一的云服务平台，将云平台与企业客服各种沟通渠道（网页、微信、App、智能终端设备等）等挂接后，便统一实现企业各个服务渠道的智能语音、文本交互服务，让企业客服更加高效。

　　同时，灵云客服云还为企业提供便捷的知识管理后台，企业通过快速录入海量的业务知识，让智能客服能“精通”服务内容。并拥有百万量级知识库量，扩展问则更加多元，智能客服的回复不再呆板。

　　技术方面，灵云客服云采用多项自然语言理解核心技术，对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法，对话体验更贴近人工；语音方面，语音识别的抗噪能力极强，全新的灵云语音合成引擎拥有可爱童声、甜美女声、优雅男生，可满足企业客服各类角色需求。

　　客服大数据分析 让服务反促营销

　　在部分企业心中，对客服的理解还仅限于这是一个成本中心，用来售后解决用户问题、甚至安抚用户的部门。其实海量客服数据的背后，通过合理的挖掘，可以产出极具商业价值的信息。

　　灵云客服云就能实现客服数据的商业价值化。通过对海量数据进行挖掘，灵云客服云可提供对高频热点栏目、热点问题等的统计，并对话题进行聚类，对热词进行抽取展现，从而为企业优化经营策略、指明调整方向，支撑商业决策。同时，客服云对每个会话的数据进行用户的数量、平均服务时长、问题数等多维度的分析，并对用户满意度进行统计，便于客服质量管理。

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