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由刘若英执导的影片《后来的我们》，至截稿前票房已达9.91亿元，成为今年五一档票房冠军。而该片上映后出现的“大规模恶意退票”事件，也在持续发酵。自北京猫眼文化发布两份声明后，国家电影局公开回复将彻查此事、刘若英工作室则表示希望查出真相。昨日，同样遭遇“退票”的电影售票平台淘票票发布声明，称《后来的我们》上映首日，该平台退票率接近日常三倍，除暂时关闭退改签服务外，承诺“过去我们从来不提供，未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能”。
新京报记者随后联系淘票票相关负责人，对方表示一切以声明为准。截至发稿时，北京猫眼文化并未作出回复。
淘票票
退改签率，均超过日常值
在这份名为“说真话不容易，做平台有担当”的声明中，称“淘票票2018年整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。”数据显示，2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。而该片的改签率2.11%则已经超过日常改签率（2018年整体改签率为0.63%）的3倍。“两项指数均存在无法合理理解的异常。”
而对于“改签”一项，淘票票在声明中做出了详细解释，“淘票票平台和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据并不会计入真实退票数据中。”
事件发生后，淘票票暂时关闭退改签服务。知情人向记者透露，“大规模退票会损害平台的经济利益和品牌信誉。这次直接后台预警，大量用户投诉，让平台承受了巨大的压力。”
记者了解到，淘票票专业版拟在新版本中推出“票房异动预警”功能，“包含退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警。其中，退改签异动预警可从根本上规避今年五一档期出现的异常退票事件，帮助影院和片方识别哪些是恶意刷数据。”据淘票票相关人士透露，此监控平台之前就已做好，但针对五一档情况，提前了上线时间，希望能够帮助影院提高排片的合理性和准确性。
猫眼
46%退票订单，疑似黄牛恶意刷票
而针对“退票事件”发表了首份声明后，北京猫眼文化传媒有限公司（注：天津猫眼微影文化传媒有限公司为《后来的我们》出品方之一及唯一发行方。该公司由网络售票平台猫眼电影与微影时代共同组建）还曾发表过另一份声明，其中，对此前公布的涉及退票订单38万张、约1300万元做了详细解释，“有54%的订单确定为用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费。因改签业务在后台逻辑中分为‘先退票再购买’两个环节，故‘改签次数’加到‘退票次数’当中，造成影城端‘退票数量’增加。”
而剩余的46%退票订单中，“有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为，我们将对刷票账号进行查封处理，对相关个人和组织追究法律责任。” 共2页 [1] [2] 下一页 烧钱太疯狂，淘票票让阿里影业亏大了 滴滴携程飞猪京东美团淘票票被疑“杀熟“进行差别定价 前三季度国内票房427.1亿 淘票票用户渗透率行业第一 PK淘票票 猫眼与微影正式宣布“联姻” 阿里影业上半年营收10.62亿 淘票票居行业第一 搜索更多: 淘票票 |
