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王明月去年底下载了一个钉钉APP，迄今她的钉钉里已经有几十个顾客。通过钉钉，王明月可以跟手里的顾客沟通聊天、提供售后咨询、推荐新产品、新活动。顾客也可以通过手机淘宝的消息功能收到来自“专属顾问”王明月的消息，直接在手机淘宝里回复、咨询。
以前，这些动作通常都需要在微信里互加好友后才能进行。
在下载了钉钉的导购中，王明月不算社交最主动的。一位品牌商负责人透露，有销售导购下载钉钉短短3个月已经“加了”上千个顾客好友。平均每增加一个好友，销售导购会获得来自阿里系的5元现金奖励。不过王明月反应，目前还没有收到过这笔鼓励金。
阿里新零售1号工程：钉钉+手淘
王明月是第一批下载钉钉的导购顾问。
去年底，阿里新零售推出了钉钉+手淘打通的导购助手解决方案——“导购通”。主要面向终端一线店员、店长、督导，让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。在钉钉里实现基本的OA办公之外，品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里，建立长期的互动沟通通道。
亿邦动力了解到，该产品在钉钉中以“新零售工作台”入口显示，在商家端可见，在品牌智慧门店试用。
图注：阿里新零售工作台打通了钉钉和手机淘宝
以最早参与测试并全面拥抱阿里智慧门店的化妆品牌林清轩为例：顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码，可以直接进入顾客手机淘宝的林清轩品牌号页面，授权确定开通后，即可添加专属顾问。随后，顾客手淘app消息盒子会收到一条来自专属顾问的消息提醒。
图注：林清轩门店中扫描店员加顾问成功，可领取价值32元的手工香皂，引导顾客通过手淘与店员互加好友
图注：添加专属顾问前，需授权开通品牌会员号，该会员类似线下的会员卡，有的可在线上线下品牌门店通用积分、优惠等
图注：专属顾问将在手淘消息盒子中以个人名字出现，而不是品牌名称
添加成功后，专属顾问可以通过钉钉后台直接与旗下的会员互动，发送消息。会员则可以在手淘消息中直接发送需求消息给顾问。形成隔着两个APP但无需跳转的社交关系。
值得注意的是，在消息盒子中专属顾问是以个人名字出现，区别于此前通过旺旺沟通时以店铺名称显示。强调了个人之间的社交属性，弱化了店铺销售、售后的公对私属性。
“原来线下导购与顾客主要通过微信加好友的方式沟通，这种关系无法沉淀到品牌商家的内部CRM体系。通过钉钉，导购所有与顾客的关系都沉淀到了品牌OA里。”一位服饰品牌商电商经理告诉亿邦动力。
据了解，目前钉钉+手淘这套新零售行业解决方案还在一期测试阶段，接入企业有特步、安踏、绫致、lily、马克华菲、林清轩等十几家，主要为快消行业服饰、化妆品等企业。
“这是阿里新零售最重要的战略产品，为了鼓励门店使用钉钉与顾客建立关系的习惯，阿里每月给导购1000分钟的钉钉免费通话时间。同时，每个导购成功加一个会员补贴5元现金。有品牌20家门店十几天就新增会员1万多。”上述品牌负责人称。
“现在导购80%的时间是闲的。钉钉的理论是，如何将这部分时间利用起来？让导购在全渠道做用户触达？”
此前，手淘里的品牌号已经可以让品牌获取用户信息，并加注标签，智慧门店体系也让每个门店都有一个号码与线上对接。与钉钉打通后，针对线下会员的营销和互动通路彻底打通。
图注：手淘里林清轩的品牌号看上去已然是一个微信公众号的样貌
“手淘里的品牌号其实相当于做了一套品牌的公众号体系，集合了品牌会员、品牌内容营销、产品商城。但这些内容缺少分发和使用场景。所以钉钉和手淘打通后，接下来就是以门店导购为作战单位，将门店产生的信任关系沉淀到线上，对线上的内容做精准分发。”
一位专门做品牌门店数字化服务的公司创始人认为，阿里一直缺少社交关系链，钉钉和手淘的拉通弥补了阿里的社交属性，但该社交主要还是在交易场景，与腾讯的社交不同。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 新零售 |
