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摘要： 腾讯副总裁林璟骅透露，ToB 业务是腾讯的长期战略布局，为了向线下合作伙伴渗透“智慧零售”，腾讯已于近期成立“智慧零售战略合作部”。
3月21日消息： 作为开场嘉宾，腾讯公司副总裁林璟骅在21日的“2018中国零售数字化创新大会”上发言，首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，并透露 ToB 业务是公司的长期战略布局，同时，腾讯于近期成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。
林璟骅在演讲中表示，目前零售业态主要是线下门店加线上电商的“二元模式”，主要的痛点是线下门店面临租金、人力成本偏高的问题；线上主要依赖与平台电商合作，红利期过后流量和物流配送成本日益上涨，运营和数据的自主性都不强，难以提升效率。
另一方面，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，LBS、云、AI等技术的应用，零售商应掌握主动，推动线上线下的一体化运营，不仅让零售商更贴近消费者，也打造更好的用户消费体验。
零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程，腾讯的使命和核心能力也是连接。林璟骅认为，通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能够为零售商找到解决现有问题的策略。
在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源。对比平台电商的流量红海，互联网社交平台和内容应用，同样存在海量优质用户可供发掘利用，是获客的蓝海；基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享，也是值得关注的流量源。
数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，可以借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效。
连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。这既是互联网公司和零售商家的共同机会，也符合新消费时代的用户，特别是新生代消费群体已有的需求和习惯。
在演讲中，林璟骅介绍到，腾讯的连接能力与零售商的行业智慧相结合，推动智慧零售的实现，目标是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”，和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。
腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上介绍“智慧零售”理念
另一方面，微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，一直都在服务零售商家。通过智慧零售提供的“水电煤”和“工具箱”，能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广，到店后进行精准推荐和高效转化，直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升，优化用户体验，以此实现对整个用户生命周期的高效连接，并将其价值最大化。
林璟骅还以与绫致时装合作打造的智慧门店为例。通过社交数据精选高质潜客，并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放，调动进店积极性；在店内，顾客通过“刷脸”注册会员，开启微信免密支付，并得到智能搜索引擎带来的商品偏好预测；在顾客离店后，通过社交平台、小程序和微信公众号，进行多场景二次营销，实现顾客召回。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 智慧零售 |
