3 运营还需接轨
实际上，由于中美游客的消费习惯不同，中国人趋向于发短信或者电话交流，而美国人更倾向于邮件。国内某短租平台负责人曾透露，当中国消费者产生了问题时，倾向于向平台找寻电话或直接联系的方式解决问题。如果5分钟之内没有回复，那么这一单被看做是取消了。北京商报记者曾几次在Airbnb上预订房源，不过不管是与房东交流还是与客服进行沟通，均采取邮件或消息形式。Airbnb方面表示，平台方面可以为用户提供24小时全天候在线帮助。据了解，作为国内最大的OTA携程，在中国拥有强大的客服中心，以此24小时应对游客的问题。在业内人士看来，在旅行中常常会有很紧急的事件发生，基于这一点，能够与平台快捷地进行语音沟通，显然更行之有效。
2017年，Airbnb方面宣布中国区新负责人葛宏上任，并力求从多个层面加强Airbnb对中国区的业务，这其中包含技术层面。当时被业界看做有望解决中国水土不服的问题。然而新帅上任仅 4 个月， 葛宏便离职。虽然此后Airbnb又有新帅接任，不过在业界看来， Airbnb中国区业务发展仍然需要很多改进。而此前Airbnb还曾频繁换帅，虽然在房源上和技术层面都有所突破，但运营显然还需要迎合中国消费者。
北京商报记者 关子辰 王莹莹/文 宋媛媛/漫画
延伸阅读
Airbnb的上市猜想
尽管经历了换帅风波，但在过去一年，中国仍然是Airbnb成长速度最快的市场。根据Airbnb方面公布的数据，2017年三季度，在华入住Airbnb的用户已经超过100万人次，同比增长3倍。
“我们也有一个非常宏大的目标，就是在2020年之前，把中国打造成为Airbnb全球第一大客源市场。” Airbnb联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk 曾表示，在2017年的12个月里，有超过225万中国用户使用了Airbnb入住本土房源，与2016年同期相比增长了287%；房源数量也增长了近100%。
Airbnb首席财务官Laurence Tosi曾透露，2017年三季度（业绩表现）是Airbnb历史上最为强劲的，按照税息折旧及摊销前利润计算，2017年Airbnb将实现盈利。业内人士分析指出，中国显然是接下来重点加码的市场。虽然Airbnb中国副总裁、公共政策负责人安丽曾对媒体坦言，“我们目前没有针对上市的时间表”。但依然有业界消息指出，不排除Airbnb将在2018年或2019年实现IPO。
Airbnb CEO兼联合创始人 Brian Chesky此前在接受媒体采访时曾表示，Airbnb正处在“两年上市准备期”中，上市计划已进行一半。事实上，从2009年4月，Airbnb获得了60万美元种子轮融资到2017年3月再次获得10亿美元的F轮融资，Airbnb共融资约45亿美元，估值超过300亿美元。
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