“大健康行业有很多事情可以做，也有很多新事物值得挖掘，但我们只做一件事，那就是专注于诊所”，平安万家医疗CEO范少飞在接受记者采访时坚定地说道。

　　自去年7月正式上线，到目前一年多的时间，平安万家已经拥有全国城镇诊所20%（约5万家）上线率，自建的医疗SaaS系统“云诊所”覆盖超过12000家，令业界侧目，发展速度如此之快，万家医疗凭什么？它的前景在哪里？

　　基层诊所或将迎来爆发期

　　2017年11月，国家卫计委发布《中医诊所备案管理暂行办法》，根据办法规定，符合举办中医诊所条件的，将备案所需提交的材料报拟举办诊所所在地县级中医药主管部门，县级中医药主管部门收到材料后，对材料齐全且符合备案要求的予以备案，可当场发放《中医诊所备案证》。

　　同样在11月，《深圳市诊所设置标准（试行）》正式实施，《标准》提出，“公民、法人或者其他组织均可申办诊所”，全国首次突破诊所只能由医生本人申办的规定，同时提出诊所诊疗科目可设置1至4个，也是全国首次突破诊所只能设置一个诊疗科目的规定。

　　看起来，开办诊所已变得触手可及，根据国家卫计委的相关数据显示，截至2017年4月底，全国基层医疗卫生机构93万个，其中诊所（医务室）20.5万个，作为国家推行分级诊疗的重要下沉渠道，社会办医政策在不断放开，分析人士对此指出，基层医疗诊所还将呈现量级增长，中国基层医疗服务机构的机会来了。

平安万家医疗CEO范少飞

　　但诊所自诞生开始，就有着先天的不足，据平安万家医疗CEO范少飞介绍：大部分基层诊所由于依靠个人力量起步，在实际的运营中常会面临着一些问题，主要表现为：资金实力薄弱、人才缺口大、营销能力缺失、品牌影响力低、信息化缺位、技术服务提升难等，诊所等医疗机构在服务标准、行业监管、用户体验亟需升级。

　　“先天的不足”需要“后天的培养”来弥补，如何弥补？在“互联网+的”移动时代，远远落后于时代的基层诊所信息化，将成为实现跃迁最为高效、便捷、有效的入口，这也是平安万家医疗看到的巨大契机。

　　含着“金钥匙”却要做最接地气的事儿

　　此前，中国平安保险（集团）股份有限公司董事长兼CEO马明哲曾多次表示平安未来会聚焦于两大核心业务，一是大金融，一是大健康，平安万家医疗即是平安大健康板块的成员之一，与平安健康险、平安好医生、平安医疗健康共同构成了目前平安大健康版块的四驾马车。

　　平安健康险主打商业保险，平安好医生专注移动互联网问诊，平安医疗健康负责打通支付环节，而于2016年正式推出的平安万家医疗，出身标签是“搭平台、树标准、连诊所”，以搭建全国诊疗服务平台为切入口，通过线上全面提升基础医疗服务的能级，构建线下优质的医疗服务。

　　由此，针对基层医疗诊所的管理困境，万家医疗上线基于SaaS 系统的“云诊所”。云诊所要做的是资源的整合者、服务的连接者、诊所赋能者。在此前后，市场上丁香园宣布有偿开放丁香诊所的管理系统“丁香云管家”，腾讯旗下企鹅医生推出诊所管理系统“医掌柜”，同样服务于诊所，平安万家云诊所与它们相比有什么优势？

　　范少飞表示：医疗SaaS解决基层医疗的问题，无非从技术和业务两个层面切入，而群雄逐鹿中，如何解决基层医疗的痛点为诊所进行深度赋能，激发基层医疗机构的活力，无疑成为竞争中破局的关键，万家云诊所就抓住了这个关键。

　　目前，平安万家在深圳上海两地有200多人的研发团队，在全国有近50人的本地技术服务团队，常年在诊所用户处指导使用、搜集需求，云诊所版本还在快速迭代中。

　　不仅是信息化，更要做“高速公路”

　　据了解，万家云诊所的1.2万余家诊所用户，主要包括三类：一是新建诊所直接采用；二是已建诊所转用；三是已建诊所系统，原系统与万家云诊所系统并行使用。

　　云诊所具体能提供哪些服务？平安万家医疗CTO贺立权在接受采访时表示：我们既提供最基础的服务，也为线下医疗诊所带去“曾最钟情而不得”的能级提升服务。

　　1、提高效率、提升效能。云诊所可以帮助诊所进行排版、预约、接诊、写病历、开处方、结账收费及药品耗材管理。比如在写病历方面，根据香港德信对中国医生的调研，50%以上的医生平均每天用于写病历的时间超过4小时。万家云诊所的“语音病历”功能解决了手写或常规医疗SaaS系统中电子病历输入耗时耗力、降低接诊效率的现象。万家方面表示，该智能医疗语音识别率已到95%，医生通过说话可实现180+汉字/分的输入，解放了双手。

　　再比如，在开具处方方面，基层医生经验不够丰富、诊疗过程与处方开具不够规范，往往都希望有外部支持及参考。平安万家医疗与梅奥知识库合作打造的系统目的即为了解决该问题。在知识库方面，提供了该疾病的概念、病因、临床表现等内容，方便医生学习查阅。诊疗过程中，万家方面表示，该系统能自动识别电子病历内容，并提供精细化的用药建议，并在逐步推出各类慢病的标准化诊疗思路，根据患者个体情况给出针对性的建议。

　　2、连外部资源，落地医保商保。基于医保对诊所的巨大吸引力，云诊所目前还在在深圳、厦门、重庆等城市逐步承接开展了医保、商保对接业务，后续还将不断拓展服务城市。

　　今年7月份，万家医疗在深圳试点“标准化诊所管理服务平台”，正式上线医保智能审核系统。通过提供社保定点医疗机构申请，让云诊所系统兼具监管辅助功能，实现事前提示、事中预警、事后审核和责任追溯。据了解，平台上线半年来至今，近半年时间，仅社保定点医疗机构代办一项，签约诊所数量便近300家，已通过医保公示并成为定点医疗机构达76家，提高了政府审核社保。

　　同时，在连接诊所发展的外部资源和服务方面，云诊所了还提供如万家认证、万家学院医生培训、万家人才员招聘、医疗保险、商品营销标准化医疗产品、商业健康险产品、金融信贷等服务都融入了云诊所。

　　3、广泛适配与私人定制。在细化专业方面，云诊所开通了中医版、全科版、以及齿科版等，针对不同科室进行针对性开发，以满足不同诊所的独特业态对于系统的不同需求，并针对管理、医生、护士三种不同的角色，设置了不同的定制版本。

　　此外，平安万家医疗云诊所还能连接平安集团的科技资源，通过人脸识别、AI等技术，实现身份识别、服务追溯与审计等。贺立权希望：“平安万家不止要做诊所信息化，单纯的信息化工具是不能吸引大量诊所的，诊所用户更看重系统所连接的资源和机会，因此，我们是希望通过信息化云平台的构建，打造一条帮助诊所发展的高速公路。

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