刚刚宣布在华换帅的Airbnb，旋踵发布中国区新战略，其中包含设立本土客服中心，并计划于2018年在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室，力图加强中国市场的布局，解决本土化难题。实际上，当前国内短租企业颇受资本市场青睐，近日途家、小猪、木鸟短租等相继宣布获得了新的融资，而这些企业早已在业务层面设立了客服中心以此来解决客户投诉等问题。在业内人士看来，Airbnb虽然在新帅上任之际就火线发布了新中国区战略，但实际上较国内企业来说还是“迟了一步”，新战略效果也很难说。

　　11月8日，Airbnb联合创始人兼首席战略官Nathan在北京宣布Airbnb将全面提升中文客户服务，其中包括将在中国设立本土客服中心，全天候全方位支持中国用户，此外在中国出境游市场和旅游旺季，还为中国用户提供了更多的专属增值服务和产品。除此以外，据介绍，Airbnb还计划于2018年在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室。这是自Airbnb 10月底新帅上任仅半月，便火速推出了中国区新战略。10月24日，上任仅4个月的Airbnb中国区业务负责人葛宏突然离职，Airbnb联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk出任Airbnb中国董事会主席。而这一举动不禁让业界猜想下一步Airbnb的中国区战略指向何方。

　　一系列的动作看来，Airbnb要解决中国的本土化难题。此前一些在游客在使用Airbnb曾吐槽，Airbnb没有客服，仅靠邮件来沟通一事颇为不适应。某短租平台相关负责人还曾坦言，如果在中国5分钟之内没有通过电话来解决投诉，那么这笔交易意味着终结。显然中国用户在某些消费层面有着自己的用户习惯。

　　北京商报记者了解到，实际上早在2011年时，途家、蚂蚁短租等便拥有了自己的客服中心，以此来解决用户在订单过程中订房投诉、订单纠纷等问题。蚂蚁短租CEO申志强前几日甚至还表示，将对共享住宿安全问题提供更完善的解决方案和计划。可见，在这一点上，国内短租企业已经走在了前面。

　　今年10月以来，途家、小猪短租、木鸟短租都纷纷获得了新一轮的融资。木鸟短租创始人黄越表示，当前短租行业痛点是安全和卫生，此次融资主要用于四木房源的打造，我们会继续升级产品。显然，融资后的短租平台都在致力解决安全和卫生难题。

　　据了解，Airbnb自进入中国市场以来，一直在与地方政府签订协议，其中先后与上海、深圳、重庆、广州、成都、桂林等城市签署了战略合作协议，显然还是在扩展房源上下功夫。

　　业内人士分析指出，从一些列的动作来看，Airbnb在本土化方面还是在追赶中国企业，目前在房源市场并不占优势的前提下，未来能否获得更多的市场还是未知。北京商报讯（记者 关子辰）

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