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掘金“一带一路” 携程扩围酒店生态圈

  技术创新,在业界看来,是一个细分的突破口。随着携程频频推出酒店微创新项目,酒店生态圈展现出更加“智慧”的一面,把消费者、酒店紧密联系在一起。

  据透露,通过酒店“Easy住”战略、升级版“空气清新房”等项目,携程积极推动国内酒店服务智能化升级的同时,降低了预订费力度。峰会现场,VR在线选房等新技术得到了展示。

  比如,“闪住”服务已升级到2.0版,在提供“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基础上,引入提前预约发票功能。

  不止如此。携程还在创新与酒店的合作模式,助力5000多家酒店合作伙伴提升业绩。其中,近期推出的“酒+X”一站式预订服务,便是典型代表。

  具体来看,消费者在携程预订高星酒店时,可同步预订下午茶、美食套餐、接送机及门票等增值服务产品。这既有助于酒店实现收益最大化,又满足了消费者个性化需求。

  用户服务模式获行业认可

  其实,携程还在升级服务模式,建立起消费者、酒店和携程三方共赢的酒店服务新体系。参加峰会的酒店人士认为,“用心服务,以客户为抓手,无论在什么市场环境变化中,都能让酒店、OTA们更好地生存下去。”

  据介绍,针对消费者出游“痛点”,“酒店管家”、“全程X计划”、英文入住凭证以及多语言客服等都在带来更好的体验。

  另外,由于携程启动了市场中首个一站式联动服务,消费者通过携程预订机票、酒店、接送机等产品后,这些不同的订单将被打包成一个行程。遇到航班变动导致无法出行时,便可享联动服务。据悉,携程酒店在这项服务上的投入高达千万元。

  “这些只是创新的一部分。未来,我们期待联手海内外酒店合作伙伴,做出更多激动人心的创新。”孙茂华表示,“也希望与更多酒店集团建立良好合作关系,为实现多方共赢而共同努力。”

  来源: 环球网

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