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技术创新，在业界看来，是一个细分的突破口。随着携程频频推出酒店微创新项目，酒店生态圈展现出更加“智慧”的一面，把消费者、酒店紧密联系在一起。
据透露，通过酒店“Easy住”战略、升级版“空气清新房”等项目，携程积极推动国内酒店服务智能化升级的同时，降低了预订费力度。峰会现场，VR在线选房等新技术得到了展示。
比如，“闪住”服务已升级到2.0版，在提供“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基础上，引入提前预约发票功能。
不止如此。携程还在创新与酒店的合作模式，助力5000多家酒店合作伙伴提升业绩。其中，近期推出的“酒+X”一站式预订服务，便是典型代表。
具体来看，消费者在携程预订高星酒店时，可同步预订下午茶、美食套餐、接送机及门票等增值服务产品。这既有助于酒店实现收益最大化，又满足了消费者个性化需求。
用户服务模式获行业认可
其实，携程还在升级服务模式，建立起消费者、酒店和携程三方共赢的酒店服务新体系。参加峰会的酒店人士认为，“用心服务，以客户为抓手，无论在什么市场环境变化中，都能让酒店、OTA们更好地生存下去。”
据介绍，针对消费者出游“痛点”，“酒店管家”、“全程X计划”、英文入住凭证以及多语言客服等都在带来更好的体验。
另外，由于携程启动了市场中首个一站式联动服务，消费者通过携程预订机票、酒店、接送机等产品后，这些不同的订单将被打包成一个行程。遇到航班变动导致无法出行时，便可享联动服务。据悉，携程酒店在这项服务上的投入高达千万元。
“这些只是创新的一部分。未来，我们期待联手海内外酒店合作伙伴，做出更多激动人心的创新。”孙茂华表示，“也希望与更多酒店集团建立良好合作关系，为实现多方共赢而共同努力。”
来源: 环球网 共2页 上一页 [1] [2] 携程难用却无路可转，搭售已成OTA行业普像 携程同程火车票搭售存陷阱 你买票被套路过吗？ 携程危机现行业乱象 去哪儿艺龙同程等均有搭售套路 100个常用出行APP测评：还有比携程更坑人的 携程“搭售”危机：迅速整改为何仍遭质疑？ 搜索更多: 携程 |
