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餐厅与顾客的纠纷永远是一个“痛点”，员工的培训及素质代表着品牌的形象。
近日，薛先生带着老婆孩子，去嘉善新开的麦当劳吃饭。这个餐厅分上下两层，薛先生他们坐在楼上。轮到谁的时候，喇叭里面会叫号头。因为喇叭声音太响吓到了孩子，薛先生喊住一个男服务员，叫他把喇叭的声音关小一点。
薛先生：我说麻烦你，叫他们把音响开小一点，然后他也不知道吃错什么药了，脾气很差地说，你X的，你自己不能去叫他的，我说你讲话怎么这样子的。
薛先生火气一下子就上来了，两人动起手来。两个人抱在一起，然后就摔倒了。
据悉，薛先生的右脚粉碎性骨折。薛先生住院后，麦当劳方面帮他垫付了7000块医药费。但是接下来的开刀等治疗费用，麦当劳方面并未答复。
针对这件事，该麦当劳餐厅值班经理马先生表示：“我们这边会给你一个，就是说专业的人员，会跟顾客取得联系”。
而麦当劳餐厅总经理霍先生向媒体表示，该问题无法回答，将有相关人员作出答复。
随后，麦当劳浙江公司，以电子邮件的方式回复媒体：“事情发生后，餐厅负责人第一时间陪同顾客就医，并支付了医疗费用。我们对顾客表示诚挚的歉意，并对该员工进行处理，也希望顾客和餐厅员工，相互尊重和理解。希望顾客能尽快康复，我们会依法承担相关费用。”
（来源：联商网 刘晓悦 图/嘉兴小新独家）
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