|
同时，依靠新零售模式吸引大批消费者的盒马鲜生，让中青旅对“旅游新零售”野心勃勃。2016年，阿里巴巴董事局主席马云提出纯电商时代已经过去，以线下与线上零售深度结合为特点的“新零售”模式是新的风口。目前，重塑业态结构和场景的新零售模式更多的是被应用在了快消品方面，比如无人超市、盒马鲜生等。中青旅遨游旅行盒马鲜生店在开业之初称是旅游行业在新零售模式中的一次试水，看重的是盒马的新零售模式发展，也是看重了在这样一个创新的模式下面，将旅游门店进行新零售化的一个机遇。韩杰表示，中青旅线上和线下平台已经实现了资源整合，门店能够为用户提供价格透明的优质产品和高品质服务。与传统旅行社门店和OTA的线下门店相比，中青旅的“线上+线下”的模式，可以让用户获取信息和选购产品时有更加立体化的体验。
但是，盒马鲜生的用餐场景与中青旅的旅游场景差异较大，同时新零售模式多在高频消费中应用，旅游作为低频消费，融入新零售模式充满挑战。目前从中青旅这一门店的情况来看，经营的确不尽如人意。姜昕蔚告诉北京商报记者，旅游是一个决策期比较长的低频消费品，与用餐不同，两者融合的难度比较大。
企业应打服务组合拳
实际上，旅行社门店开在超市已经不是新鲜事，早在2011年，中青旅与沃尔玛合作，门店开进超市；北京爱嘉途旅游网在家乐福、沃尔玛等超市内建立门店，经营模式为旅游超市。除此以外，随着线上流量的红利进入增长缓慢阶段，过去两三年，携程、同程、途牛、驴妈妈等都进行了线下门店布局，希望实现线上线下互相导流互补，用户到店可以感受场景化的体验，线下获客，线上交易。
姜昕蔚表示，新零售说白了是线上线下各自发挥优势，形成合力，代替传统零售的一种方式。线上旅行社做线下门店还不能完全叫做新零售，有些线下门店的用户、产品甚至服务流程上都没在太多差别，销售、咨询是主要的功能。其实，不再盲目追求线上流量，在线下寻找客源和入口是不错的选择，但是在这个过程中，企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合，比如说电商渠道的优势在营销效率，而实体渠道的优势在于客户体验，为消费者提供一个整合性的用户体验。
姜昕蔚进一步，线下门店成本也不低，需要富有经验的旅游销售人员来介绍产品，其次现在门店的装修风格也趋于年轻、时尚，具有吸引力；当然很重要的一点是门店要有一些特别的线路和产品来触动消费者。这些都是旅游门店应该具备的东西，如果中青旅这一门店不加强体验，紧靠傍上盒马鲜生，恐难以分享“新零售”红利。
北京商报记者 肖玮 王胜男 共2页 上一页 [1] [2] 打造非凡之路，中青旅联科携手宝马发力驾乘新业态 成都车展再发力，中青旅联科积极探索汽车市场新模式 2017中国旅游业界奖揭幕，中青旅联科再受嘉奖 中青旅因虚假宣传在渝被罚 将洋洋断崖当做情人崖 违规处罚震慑力渐小 重庆中青旅因虚假宣传再被罚 搜索更多: 中青旅 |
