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京东取消部分商品的七日无理由退货服务，背后究竟是要挑战消费者的底线，还是有不得以的苦衷？9月7日，北京商报记者获悉，京东近日取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。对此，京东表示，在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况，所以调整退货规则。对于京东退货规则的调整，消费者中支持者有之，反对者亦有之，但北京商报记者调查发现，此次调整背后，其实是消费者、电商平台和品牌商携手推动的结果。
欲脱“二手东”帽子
近日，有网友爆料称，京东平台上包含各大国际品牌的耳机目前均已不能够进行七日无理由退换货。9月7日，北京商报记者在京东商城官方网页上看到，除了三款标有“京东游戏”Logo的京东自营耳机仍支持七日无理由退货外，其他自营耳机产品均明示“不支持七日无理由退货”。这意味着，即使商品保持完好，消费者在收到商品后，也不再支持无理由退货。
这是京东今年第二次调整退货政策，在今年7月，京东还取消了“挖矿显卡”产品的七天无理由退货服务。对此，京东的解释是，部分买家恶意使用这项服务，比特币挖矿六天之后再退货，导致大量二手卡积压，进而损伤了商家和其他消费者的利益。北京商报记者发现，京东商城还有包括牛奶、奶嘴、部分美妆产品、游戏软件、钟表、珠宝等等品类的部分产品明确标注了不适用“七日无理由退货服务”。
对于适用于“七日无理由退货”的产品范围，京东在售后服务条款中规定，“客户购买京东自营商品7日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退货。”补充条款显示，“部分商品除外，详情相见各商品细则”。有六大类商品明确规定不在“七日无理由退货”范围内，包括个人定做类商品，鲜活易腐类商品，在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，根据商品性质不适宜退货并经购买时确认的商品，以及无法保证退回商品完好的商品。
消费者态度不一
七日无理由退货服务覆盖范围缩水，难免让京东遭受舆论压力，但消费者对此持有不同态度。有对京东持支持态度的消费者表示，过去京东退货过于方便，如价格在3000元左右的耳机，用4、5天后退掉，几乎没有退货成本，让部分恶意用户有了借机牟利的机会。另有消费者表示，显卡、耳机都是退货率较高，或出现“掉包”问题较严重的品类，此前京东被称为“二手东”，在加强无理由退货管理后，也算能甩掉帽子，对于消费者来说，更能提高品质保证。
但也有消费者认为，京东对耳机类产品取消无理由退货服务的做法太过“一刀切”，个别用户的恶意行为，不应让全部用户来买单，而是应通过数据监测等手段，对退货多的用户进行差异化管理。
对于此次规则调整的原因，京东给出了两方面的说法。首先，从经营情况来说，京东表示，经过调查发现，在平台经营中确实有少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益，并且对商品本身价值产生了较大贬损。京东认为，七日无理由退货政策是一种服务承诺，不应被用作其他用途，而所有退换的商品，因为京东有完善的售后处理流程，也会给品牌商造成损失。
另外，从规则合规性角度来看，按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等，可以不适用七日无理由退货规定。为保证消费者和商家的合法权益，京东调整了部分商品的售后政策，并会在该商品详情页显著位置标明。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 针对京东5年内赶超天猫 网易腾讯美团员工吵翻了 商务部公布238家电商示范企业 京东、阿里在内 京东取消部分7天无理由退货 杜绝“二手东”称号 京东首次踏足海外联贷市场 寻求5亿美元贷款 京东回应取消部分7天无理由退货:不应被用作其他用途 搜索更多: 京东 |
