|
报道称，圆通快递员只要被投诉，下月工资直接扣除100元，且不可申诉。而其他快递公司会给快递员与客户协调时间，对此，腾讯科技发布了《圆通快递员只要被投诉就罚100元，你觉得合理吗？》的问答，得到了不少网友的回复。
亲身经历的快递从业者：处罚应该核实
网友“爱像一阵风”作为曾经的快递员，结合自己的切身体会表明观点，称这种处罚当然不合理，但是相应的处罚措施可以提高快递员服务。
他表示，”部分快递用心服务自己所有客户，但再好的服务都会遇到强人所难。作为他们曾经的同业者，从来没投诉过他们，毕竟风里来雨里去都不容易，有个制度收敛这一小部分人也是好的。”
不过他也希望圆通管理层再三斟酌，不要做拍脑袋决定遗臭万年。不要因为垃圾制度寒了优秀快递员的心。最好增加核实机制，而不是接到投诉就罚。
同样作为服务行业的网友“404 Not Found”则直接认为罚款是应该的，但不应该接到投诉就罚款。
他表示，“作为服务行业来说100的罚款确实很应该，但是有一点我觉得不应该是只要投诉就扣钱，一些不合理的投诉难道也应该成立吗？”，他认为如果投诉和罚款不应该一概而论，并不是因为快递小哥挣钱不容易，而是应该由投诉事件的过程结果而定。
对于圆通的做法，他认为并不是客户至上，而是圆通不希望投诉影响到自己的声誉，此外，他还表示，一个企业不应该光想到如何去让客户满意，同时也应该注重自己员工的感受，优秀的企业总是会把时间花在培养员工上，从而提高服务的质量，减少客户投诉。
另外，从圆通派件员做到基层管理者的网友“西门街大少”，则希望大家用平常心去看待快递服务和快递员，包容快递员并维护他们的权益。
“西门街大少”表示，再好的服务也不可能对所有客户做到都满意，你做好了九十九个优质派送，就一个因急要，限你定时派送等等的原因不满意投诉你，他的不满意就会像一颗毒瘤的种子在他的关系范围或网络等方式广泛传播扩散，这种对某一快递公司的观点就会根深在他的思想里。
他认为，虽然今天问到的是圆通，如明天问到申通，中通，韵达，百世，顺风等等公司依然会有很多报以不满的评论和离奇的派送，只是希望所有人以一种平常心来看待快递这份职业，而不是报以这样那样的埋怨。
业内人士点评：违反劳动法
作为资深法制记者的网友“法律瞭望”认为：圆通快递公司的这种“以罚代管”手段，太简单粗暴！涉嫌严重侵权快递员的合法权益！这属于圆通快递公司在滥用企业管理权，违反劳动法规定，如果有快递小哥被处罚，可申请劳动仲裁，或将快递公司告上法庭来维权。
“法律瞭望”建议圆通快递应立即取消该针对员工的“霸王罚款”，要学会用科学管理及合法方式来解决客户投诉问题。
根据《劳动法》规定：只要员工提供了正常的劳务，并且在劳动中无懒散等不良行为，公司就不能对员工罚款，应该全额发放工资。当然，如果是绩效奖金，那就不算。 共2页 [1] [2] 下一页 圆通：快递员被客户投诉一次罚款100元 且不可申诉 运输过程价值4000元的屏幕破损 圆通快递只肯赔偿300元 圆通速递累计理财额达614亿 控股股东无奈借钱度日 圆通快递竟然被“管井”签收 公司：核实处理后回复 圆通快递竟然被管井签收 公司：核实处理后回复 搜索更多: 圆通 |
