打赏机制也是汉庭清洁师计划中的重要一环。2017年1月,华住首席质量官CQO孙清一宣布将面向全国2000余家汉庭酒店的一万余名清洁员发起清洁师计划,通过内部技能培训和客人点评等衡量标准为一线清洁员进行评级,将产生初级、中级、高级甚至总清洁师,以培育酒店清洁人员的专业性和荣誉感,鼓励一线清洁员积极实践服务行业的“工匠精神”。
围绕清洁师计划,汉庭还在全国各地展开“爱干净,住汉庭”客房实务培训和每日视频学习等技能培训工作,并制定了一系列“爱干净”管理制度,比如建立爱干净核心店长群,保证总部与区域和门店负责人的直接沟通,从而保障客房标准的直接传达,确保客房服务的品质升级。
与此同时,汉庭干净评级工作也在火热进行中,这也是酒店业内的首个干净评级制度。目前,干净达标的酒店已在华住官网和App上以“净”字标醒目标注,“净”字标越多,代表酒店干净指数越高,未来也将实现向客人优先推荐。截至2017年3月1日,已经有1271家汉庭酒店通过干净评级:1004家汉庭酒店获得1个“净”字标,216家汉庭酒店获得2个“净”字标,51家汉庭酒店获得3个“净”字标。
事实上,自2014年起,汉庭便已启动一系列自我革新式的品质升级:重新定义审美标签和生活态度,大胆采用年轻化的设计风格,革命性推出新概念大堂,独创24小时现磨咖啡品牌niiice café,发起干净运动等。截止2016年年底,汉庭已完成31%客房总数的升级。在2016年第四季度,汉庭平均RevPAR更是同比增长了3%,获得市场认可。汉庭品牌CEO徐皓淳表示:“未来三年,汉庭仍将继续推进升级计划。到2019年,将有超过90%的汉庭会以全新的概念面世,实现汉庭的全面升级。”消费升级步伐加快,品质消费渐成热点,汉庭率先行动,自我革新,必将引领整个经济型酒店的品质升级浪潮。
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