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标准化和模块化
“国内目前的装修业主对装修公司是不信任的。很多人在装修之前都会看很多攻略，避免被装修公司坑了。这样的疑问一定也会投射到万链身上，万链如何让客户对装修环节放心，对装修质量有信心？”在INNO HOME发布会之后，法治周末记者向万链总经理郭翀抛出了这样的问题。
郭翀的回答是，万链还是希望能改变这样一种现状：“如果万链也随波逐流，就不用费心研发新品了。”
刘肖在INNO HOME发布会上也表示，万链所做的实际上是希望把装修变成产品时代，每个INNO X都是一个模块，当它变成一个产品模块的时候，它就有可能变成一个有配置、有标准的产品。
“比如说，我们把厨房变成一个模块的时候，它就有抽油烟机的性能、木地板的厚度等等有一系列性能指标，这个产品本身又可以变成工业化生产，可以集约式生产，所以也可以保证质量，也可以更好地升级产品。”刘肖说。
郭翀告诉记者，万链在验收时，也会把相应的模块拆解，给客户提供“两张表+50张照片”，一张是工程验收表，另一张是客户验收表，50张照片是施工过程关键节点存档，客户可以对照照片一项项自行验收。
“把结果验收交给客户，是对万链精工品质的最大挑战，也是最大信心。”刘肖此前在跟万链相关的发布会上也称，客户验收表即万链将所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子，如果客户发现不达标的地方，万链会现场砸掉重做。
据万链方面相关负责人透露，为了实现标准化的工艺，万链专门成立了互联网团队打造了一个内部的支撑平台，支撑平台从户型方案的设计开始，能够整合所有费用，协调不同工种，为设计方、工程方、客户提供一个沟通平台的管理系统。
改造人
未来将成立万链学院
装修行业链条较长，每一个设计和理念，落实到房子里，都需要工人的操作。那么装修工人的素质和能力，就直接影响万链一系列标准化设想的完成度和客户的满意度。
万链相关负责人表示，万链的施工落地团队分为两类，一类是实质万链人，只为万链提供服务，依照万链的标准进行考核和培训；还有一类是新进入万链的人员，经过筛选、考试和观察后逐渐转化为第一类人。
“对于万链的施工落地团队的考核有很多个维度，硬的维度包括工程要按期完工、质量要达到标准，每个季度还有全员的考试。软的维度包括对客户的服务，出现问题的反馈时间等绩效的考核，保证提供高于行业标准的产品和服务。”万链相关负责人补充道。
郭翀向法治周末记者透露，万链目前的客户满意度在80%左右。
那么，在提高客户满意度方面，万科还有进步空间。
汪启帆在INNO HOME发布会后也向记者表示，目前装修行业的工人还不能算是完全意义上的产业工人，因为这个行业里的工人并没有经过系统化和标准化的培训。
“所以未来万链也计划设立万链学院，对装修工人进行系统化的培训，我们还考虑通过培训和不间断的考核，给工人进行评级，评级比较高的工人和团队，就可以获得较高的派单量。这些都还是设想。”汪启帆称。
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