在日益激烈的市场竞争中，企业能否生存与发展，不在于企业生产多少产品或提供多少服务，而是取决于产品质量或服务满足顾客需求并使其满意的程度。为深入了解中国消费者对饮料行业的满意度，中国质量协会展开消费者对中国饮料品牌满意度的调查。

　　此次2016年饮料行业的满意度调研涵盖52个主流品牌的116种具体饮料产品，参与调研的消费者达到一万两千余人，最终获取的有效样本超过10000个。

　　2016年中国茶饮料调研

　　根据中国质量协会公布的2016年中国饮料行业满意度测评结果显示，2016年饮料行业整体综合满意度指数为78.1分，总体上处于较满意水平。本次调查结果显示：茶饮料满意度指数中康师傅位列第一。

　　康师傅茶饮料位列第一 农夫山泉最后

　　在众多茶饮料品牌中，康师傅茶饮料以平均83的消费者满意度指数排名第一，加多宝与王老吉两个品牌以80的消费者满意度并列第二，农夫山泉位列末尾，消费者满意指数67。

　　茶饮料满意指数调查

　　无论从康师傅饮品财报、市场反应、产品布局，康师傅茶饮料稳坐头把交椅.冰红茶、绿茶两大明星产品带领下，茶品销售额占市场份额为54.2%。近几年特别是从营销方面有着很大的突破，从跨界合作到娱乐IP打造，当红小鲜肉代言，个性化定制营销等获得了大量用户，位居老大位置毋庸置疑。

　　加多宝和王老吉作为同类性质的中国饮料，两家品牌的历史渊源有着不可割舍的关系。无论是产品外观还是商标，两家品牌选择的红罐和汉字都极度相似，此次消费者满意度也一模一样，也许消费者对这两个品牌已经傻傻分不清楚了。

　　农夫山泉虽涉猎果汁及茶类，但市场反应并不明显。农夫山泉旗下东方树叶一度被网友评为十大难喝饮料之一，相比来看市场远远落后康师傅、王老吉、加多宝，或因如此才导致了农夫山泉茶饮料排名最后的位置。

　　值得一提的是，在调查的众多关键词中，消费者提及最多的还是“产品口味好”。饮料作为一种快消品，更多的是满足消费者即时性的需求，类似解渴、解腻、提神、带来愉悦甚至快感等等，这既是增加消费者粘性的主要手段，同时也是支撑各类饮料发展的灵魂所在。

　　顾客满意度既是起点又是终点，美国客户满意度指数创始人科罗思•费耐尔博士所说：“满意的客户是企业的一种真实无形的经济资产”。 2017年已经开始了，你的客户都满意吗?

　　注：本文中的部分内容与图表数据来源于中国质量协会用户委员会

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