近日，中国英语培训行业领导者——华尔街英语成为教育培训行业内唯一一家荣获由上海市浦东新区消费者权益保护委员会颁发的“2015年度浦东新区消费维权先进集体”称号的企业。

　　华尔街英语一直以来致力于不断提升客户满意度，积极支持拥护政府有关新举措、新规定。早在2014年4月，华尔街英语就正式加入“12315消费者投诉处理业务系统”，并成功开启网络投诉处理快速通道，率先成为上海地区首家语言培训行业联网单位。

　　华尔街英语自2014年率先在上海联网12315后，又先后在广州、深圳等地实现12315联网，成为培训行业首家投诉处理联网单位。联网后的华尔街英语与消保委联网处理消费者投诉，进一步加快了投诉处理流程、减少了消费者权益成本。

　　华尔街英语客户关系管理团队通过“12315消费者投诉处理业务系统”平台，成功与上海市级及区级消保委对接，建立消费者投诉处理的快捷通道, 遵循透明、公开化的标准流程，第一时间响应、解决客户投诉案件。

　　华尔街英语的重要目标之一就是作为行业的领导品牌去引领整个语言培训行业及时预防及处理消费者争议，让所有专业的组织和机构都充分认识到作为企业方，应该高度重视来自消费者投诉，并以最积极主动的姿态有效解决消费争议。

　　华尔街英语首席执行官Paul Blackstone表示：“自新版合同实施以来，学员投诉量持续下降。有效期内全程可退款，免除了华尔街英语学员因各种突发情况无法继续学习的后顾之忧，各项有力措施的实行，更让学员权益得到了周全的保护。”

　　这无疑与华尔街英语多年以来恪守的品牌价值观高度契合，那就是“尊重、正直和责任感“。接下来，华尔街英语将继续优化、提升与消费者的全方位的互动与沟通，成为行业内的当之无愧的最专业的品牌。

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