“开个店比打工都累。”走访了近百家汽修门店，同样的感慨一次又一次在施晟耳边回响。

　　施晟，一名深耕于大数据领域的企业家，十年前创立天会集团，为麦肯锡、KFC等企业提供数据服务。一直以来，施晟都有一个梦想，他希望每个企业都能平等享有大数据时代带给管理决策的真正价值。

　　今年初，天会集团研发三年的产品----“天会智数”上线。短短半年，天会智数就得到很多企业认可-----西贝、安踏、百安居、棒约翰等企业都已开始使用天会智数收集消费者态度数据，进行科学管理决策。

　　在与数百位汽修店主交流之后，施晟带领团队研发出“天会智数车门店”平台。作为针对汽修门店量身定制的平台，“天会智数车门店”从顾客态度大数据入手，为汽修门店店主解决管理决策的三大难题。

　　一、顾客监督机制，解放店主时间

　　“害怕过节，不敢休息，创业之前还有时间陪陪家人，创业之后整个心思都在店里，给自己放假三两天，店里生意一落千丈，而且不知道为什么有些老顾客再也不来了。”一位汽修店店主感慨说，“当我不在时，到底发生了什么?”

　　通过移动互联技术，“天会智数车门店”使汽修店主可以随时随地了解店铺的每一笔生意。店主只需根据自己需求，通过天会智数车门店系统生成一个二维码，并在线下部署，顾客便有渠道轻松表达自己态度。店主不用每天呆在店里，通过手机，便能及时了解顾客满意度，对每一位顾客进行跟踪。

　　顾客希望自己能够得到重视，店主希望门店能够留住顾客。通过“天会智数车门店”的连接，让汽修门店“留住老顾客，发展新顾客”不再成为难事。

　　二、科学考核体系，增强员工服务意识

　　为了让员工更加积极的工作，很多汽修门店按照工作量发放提成，在利益的驱使下，大部分员工追求数量却不注重服务。

　　然而，对于汽修连锁品牌店而言，服务稳定意味着品牌可靠。试想：当一个顾客来到汽修店，看到修车的员工对自己爱理不理，更换配件急急匆匆，顾客会满意么?

　　不仅不会满意，顾客甚至还会怀疑修理质量。或许这样的不愉快体验只是碰巧在某一家门店中发生了一回，但它的影响是波及其他所有连锁门店。如果该顾客恰巧汽车短时间内又出现了问题，自然也就再也不会选择这个品牌了，即使它有一家就在附近。

　　那么，如何对员工服务态度进行考核和管理?有些企业采用神秘顾客等方法，但往往因成本昂贵、无法常规化而作罢。汽修连锁门店需要日常性的监督、考核和管理，这必须依托于一个平台型工具。通过天会智数平台，员工的每次服务由顾客评分，使服务质量得以量化。在每周总结上，店主再对评分较高的员工进行红包奖励，不仅公平公开，更让员工有动力提供优质服务。

　　三、实时数据报告，提高决策效率

　　马化腾说，互联网行业需要“小步快跑、快速迭代”。对于汽修店而言，在管理决策方面同样需要这样的模式。

　　“天会智数车门店” 可以针对店主关心的问题生成相应的数据报告。这些报告基于顾客态度，实时更新，并清楚的指出哪里做的好需要保持，哪里做的不好需要改进。门店店主可以随时在后台查看，快速做出决策。

　　特别是当汽修店发展到一定规模之后，管理团队通过销售数据与顾客态度数据的对比，便可清晰地了解到为什么某门店当月销售数据增长显著或者为什么新连锁店的业绩表现没有达到预期设想等等，从而真正做到知其然，知其所以然。此外，天会智数后台还会提供行业数据，让管理团队清楚自己在行业中的位置，在管理会议上做出精准、科学的决策。

　　“我现在每天早上陪孩子一起上学，下午也有时间出去游泳健身，感觉比之前轻松多了，准备再开一家汽修店。”一位使用“天会指数车门店”的店主如是说。

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