11月3-5日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的2016中国全零售大会、第十八届中国零售业博览会、2016中国零售领袖峰会在苏州隆重开幕。

　　三胞集团旗下乐语凭借其在客户沟通管理系统上的营销创新和有效落地，被认为“是在互联网时代顺应用户思维，是中国实体零售企业中真正有效提升了用户粘性的典型案例”，摘得中国零售行业至尊大奖“2016年度中国零售创新大奖”！

　　从左至右：乐语总裁朱伟、颁奖嘉宾中国连锁经营协会理事会副会长、家家悦集团股份有限公司董事长王培桓、乐语副总裁陈光

　　年度零售创新奖是由中国连锁经营协会与中国人民大学商学院联合评选，旨在推动零售行业和企业的健康、持续发展，今年全国200多个知名企业参评，100多家企业入围，共评选出5个零售创新大奖和29个零售创新奖。

　　乐语总裁朱伟表示：未来零售业“经营客户”才是核心竞争力，随着时代发展，人们已经从主要追求物质消费转向追求多元化精神消费。人们的消费需求在向健康消费、娱乐消费、文化消费和情感消费转变。乐语正是基于行业发展趋势，为建立与用户的高粘性，打造了一个集“健康、阅读、游戏、新奇特”为一体的CRM平台。

　　以好玩的门店构建消费场景，增加人流，用特色服务形成客户黏性并拉动销售，乐语的案例有效的解决了实体企业收集和分析大数据，有效管理客户并带来销售转化的课题，推动传统企业的全渠道的转型。

　　仅一年多时间，发展用户超千万。在帮助企业转型的同时，乐语的新CRM系统也发展成为独立的健康管理软件“妙健康”，首轮融资过亿元，成为国内有价值的健康管理平台之一。而乐语全国2000多家门店通过让用户享受健康管理、慢病风险监控、专家咨询、挂号服务、自测用药、亲情关怀、健康社交等增值服务，与线上平台上万名专业医生、数百家医疗机构、保险机构、健康体检中心在线沟通，形成了庞大客户数量和客户黏度，提高了销售转化率。

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