2016年9月7日，国家发改委产业协调司夏农司长在厦门市发改委副主任傅如荣及随行领导的陪同下，莅临好慷在家总部开展“现代服务业”专项调研，好慷在家副总裁郑森隆全程接待并汇报了公司的运营情况。调研组一行高度赞扬了好慷在家的经营模式和经营业绩，并对厦门市扶持现代服务业发展的开放心态和有效举措给予了高度评价。

　　员工制管理，让好慷成为中国家政领军品牌

　　好慷在家作为从厦门走向全国的现代服务业典型企业，经过6年发展成为中国最大的自营型家政服务平台，为北上广深等30个城市、100万家庭提供专业的家庭保洁服务，客户满意度超过98%，服务投诉率仅有0.52%。无论是业务规模还是服务品质，均处于行业领先水平。郑森隆介绍到：“提升服务品质的核心，是改变劳动关系。好慷坚持员工制管理，与每位员工签订《劳动合同》。她们不再是钟点工，而是企业的正式雇员，每天工作8小时、节假日有休假，年薪还能高出行业20%左右。” 

　　除了员工制之外，好慷独树一帜的“带薪培训”制度也是服务品质的重要保证；据不完全统计，好慷在家为超过8000名学员提供了带薪培训，上岗率超过92%。

　　调研组领导高度认同好慷关于“通过改变劳动关系、提升服务品质、增强企业竞争力”的运营理念，并主动提出：对于此类能够切实解决劳动就业问题的企业培训，政府部门应当纳入扶持范围，考虑给通过现金奖励或税前扣减等手段，对企业进行一定的支持。

　　夏司长提出：“好慷可以站在一线员工的角度看问题，想员工之所想，使得公司和员工关系更亲近，这和传统的家政行业很不一样。相信这也是好慷能快速成长为中国家政服务行业领军品牌的保证。”

　　弯道超车，好慷连续三次创下全国销售记录

　　在经历过2013-2014年的疯狂之后，O2O行业在2015年迎来了冷却和调整的一年。这一年好慷经营业绩逆势上涨，同比涨幅达10.2倍，并且从“双11”、“双12”到今年的“38节”，半年内连续三次刷新中国家庭服务行业日销售记录，其中3月8日的单日销售额达到1653万。得益于前期的稳健运营和经验积累，好慷成功在这个“O2O寒冬里”实现弯道超车，“每月营收在2500万左右，毛利水平在23%以上，并实现正现金流，”郑森隆介绍道，“好慷在确保财务健康的前提下，实现了企业快速增长，这在O2O行业里是比较少见的。”

　　夏司长对好慷在家经营业绩给予了高度肯定，他说“服务行业的规模巨大，但在往现代服务业转型的过程中，爆发点不是很多。好慷的业绩增速非常快，爆发力很强，是一个非常好的案例，具有典型性和代表性。”

　　创新的管理模式，让员工使用率提升30%以上

　　“家庭服务的社会需求很大，而供给能力严重不足，好的服务人员更是稀缺资源，”郑森隆说，“在好慷的管理下，保洁师每年人均可以多服务600小时，这意味着每人每年可以多服务150个家庭，这在某种程度上缓解了行业的供需矛盾。”

　　其他家政平台通过更快的信息撮合，让服务成交变得更容易，在“效率”层面上实现了重大突破；好慷自主研发的“辛巴业务管理系统”则要更进一步，除了提升效率之外，该系统在“智能化”层面取得了突破，实现了“服务资源”和“客户需求”的智能匹配和优化调度。

　　好慷采取重度垂直的运营模式，对于数据的采集深度和管理效率，都是其他平台所无法比拟的。“从好慷成立的第一个订单到现在数以百万计的订单，都可以在辛巴系统上进行全程追溯，每条订单都关联几十个数据，这些共同构成了好慷的服务大数据。”郑森隆补充道，“通过大数据分析进行客户行为学习和员工动态管理、从而实现智能化调度，提高人员使用效率、提升客户满意度，这是我们跟其他平台‘抢单模式’的重要区别。”

　　厦门市发改委傅如荣主任提出：“目前关于研发的定义更多局限于工业企业研发新产品；现代服务业通过信息化系统实现流程再造、提升服务效率与服务品质，这也是一种研发行为，政府部门应当主动研究、积极考虑予以恰当形式的扶持。”

　　调研最后，夏司长总结道：家政是国家重点发展的民生行业，要保证质量、健康发展；好慷利用信息技术对传统行业进行改造，正是符合国家方向的。建议能将好慷作为视察调研现代服务业的窗口示范单位，推荐更多相关领导来好慷考察、指导，帮助企业进一步提高知名度；同时也将从政府的角度为好慷谋划切实可行的方案，特别是在员工福利、企业推广、政策扶持等方面进行着重支持。

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