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细心的用户，通过如意票务曾对外邮寄门票的快递地址进行了摸索，虽然其发件人地址只写了大概范围，但通过在快递点查询得知，该公司现位置为北京市海淀区翠微路某招待所。
7月27日，抽出时间聚到一起的5位用户来到该地址，果然找到了如意票务公司。“公司工作人员说已向工商部门做过承诺，会在7月29日开始退，8月10日之前完成退款。”其中一位用户透露，当时，在用户提议之下，工作人员写下了“会在29日20点之前将在场5位用户的退款原路返回”字样。
然而，9月5日，又想去如意公司进行面退的用户告诉记者，如意公司现又搬家，该地址已关门封闭。
提供“套餐”或涉嫌违规
如意票务提供套餐的销售模式，是否合理？
据去过“十周年”韩国场的粉丝表示，在首尔五天四夜的行程安排，是由同程的导游率队带领。
“如意票务公司提供一条龙的套餐服务，或构成包价旅游业务，该业务是在旅行社的许可业务范围；而该公司的经营范围不包括旅行社的许可业务，因此，其涉嫌超范围经营旅行社的业务，违反《旅行社管理条例》和工商管理的相关规定。”北京市法学会旅游法研究会理事李广指出，直接和粉丝建立关系、收取粉丝钱款形成事实合同的一方为如意票务公司，同程作为供应商，或提供了酒店等服务，或仅仅只是提供代理导游业务，并不能排除如意票务公司已提供机票、酒店、签证、导游等包价旅游产品、经营旅行社业务的性质。
李广进一步表示，正规的操作思路应为，旅行社负责机票、酒店等业务采购，票务公司作为旅行社的供应商，加入进来为其提供门票服务，票务公司和旅行社签署合作协议，旅行社和游客签署旅游合同。
依照《旅行社管理条例》，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，应当取得经营许可证，否则会受到相关主管部门的处罚。
“相关企业从事旅游服务业务，必须取得业务经营许可，并且依法依规诚信经营。若如意票务在未取得许可情况下从事以上业务，或涉嫌违规，可能面临相关部门处罚。”北京市威宇律师事务所合伙人滕立章表示。
“任何经营性的商业企业都是以盈利为目的，如意票务一边要实现原价票的承诺，一边又要弥补商业经营开支和攫取利润，其必然需利用平台所聚集的粉丝资源进行其他方面的营收；如果平台资源未能很好地开发利用，有的企业便会剑走偏锋，采取其他盈利方式，如本次事件中的售票捆绑旅游经营服务情况。”滕立章认为，票务公司应将精力集中在平台资源的开发利用上，避免针对单项交易的利益攫取，才能真正赢得消费者的口碑。
或侵犯消费者公平交易权
在滕立章看来，申请退票的消费者数量众多、票务公司对消费者退票事项不够重视、消费者维权途径有限、法律对此种行为的监督和处罚力度不够等因素，是造成退款难的原因。
“如意票务如果未能在承诺的时间内将费用退还给消费者，则构成对消费者的违约，侵犯了消费者及时获得退款的权利，如意票务应当为此承担单方违约责任，除应退还消费者全部费用外，因此给消费者造成其他损害的，应当一并赔偿。”滕立章指出。
根据用户提供的截图，记者看到关于“十周年”预订的内容简介，“由于国外场的特殊性，后期补款方案出来后，不满意补款方案的可以选择全额退款”。
李广认为，消费者为购买门票而向如意公司支付定金时，如意票务公司未告知消费者，“补款方案”针对的只是套餐，而非消费者支付定金时指向的门票，消费者也未得知套餐包含的具体内容，因此，公司涉嫌侵犯消费者知情权；其次，当公司推出套餐产品时，消费者有权利选择套餐或单独的门票服务，而公司只提供套餐服务，涉嫌侵犯消费者选择权；同时，未按规定时间返还退款，涉嫌侵犯消费者公平交易权。
“因如意票务公司和消费者约定的是‘定金’，当公司不能按照此前的约定，提供单独的门票时，可以视同如意公司违约，根据担保法的规定，如意公司需要双倍返还消费者定金。”李广表示。
对此，滕立章建议，如意票务在售票前，应当将售票的时间、地点、售票的方式、金额等所有信息向消费者明确告知；如果涉及在向消费者收取定金，应当事前说明定金的性质，费用所包含的项目，有无与其他单位合作以及合作的形式等信息，一并向消费者明确告知。
“当遇到消费者要求退款时，如意票务应当及时告知消费者退款的时间及方式，当不能在约定时间内完成退款的，应当向消费者表明原因，并争取得到消费者的谅解，否则，不仅是消费者的不满，甚至还会引起法律纠纷。”滕立章补充道。
法治周末见习记者 罗聪冉 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 如意票务 |
