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由于投诉太多，长城宽带不得不刊登声明，向社会和消费者道歉并做出整改承诺，并主动上门向广东省消委会报告整改方案及处理消费者投诉补救措施。很多网友表示，宁愿多花钱购买联通电信的宽带，也不想为了图便宜使用不合格的网络。
提升质量才是关键
事实上，按照联通电信原来的价格，长城宽带本来是很有优势的，即使服务质量差很多，还是有很多消费者会图便宜，但在去年开始提速降费后，联通和电信的宽带价格已经降低了很多，在这种情况下，不少用户都转投到联通电信网下。家住东五环的白女士就告诉北京商报记者，现在长城宽带总体的性价比根本比不上联通和电信，即使价格贵点，很多消费者也是能接受的。
确实，中国联通和中国电信现在的价格已经比去年同期下降了很多。根据李克强总理去年4月提出的要求，全国要实施宽带免费提速，使城市平均宽带计入速率提升40%以上，降低资费水平。 去年7月，在国务院新闻办公室举行的2015年上半年工业通信业情况发布会上，工信部通信发展司司长闻库提出，要求年底前实现手机流量和固定宽带单位带宽的平均资费水平均同比下降30%。而根据去年工信部的数据，三大运营商提速降费确实已经达到了要求。据北京商报记者初步测算，几家运营商的家庭宽带包年资费降幅均已达到40%左右。此前，北京联通还率先启动了第五次宽带大提速。2016年，北京联通近400万家庭光纤宽带用户的速率将在目前带宽基础上再免费提升一倍，主流用户达到50-200M。
另外，通信世界网总编刘启诚指出，随着中国移动低价杀入以及中国广电获得电信牌照，未来固网宽带领域的厮杀会更加激烈，对于长城宽带这样的中小型宽带来说，优势会越来越少。
不过，对于长城宽带来说，未来并不是没有机会。资深通信专家项立刚表示，三大运营商固定宽带的降价空间相对而言已经小很多，目前每个用户每月的宽带资费支出并不多，但运营商维护网络的建设成本以及建设新网络的费用依然很高，成本压力大，降价太多很可能将运营商逼到亏损的边缘。而且，虽然我国目前的固定宽带技术已经比较成熟，但是开发商收费、物业费、老旧小区改造的费用、入场费等人工成本很高，所以降价空间不是很大。
“要想在固网宽带领域站稳脚跟，并吸收大量用户，长城宽带需要做到的最关键一点就是提升网络质量和售后服务质量，只有消费体验上去，用户才能满意；价格上的竞争力要保持，这是目前中小型宽带相对于运营商的惟一优势；此外，长城宽带要格外注意地域网络的覆盖，很多地方长城宽带的网络还覆盖不了，所以要加大在这方面的投资。”刘启诚坦言。
北京商报记者就长城宽带净利润下滑、投诉量大等问题致电该公司，但是截至发稿，长城宽带相关业务部门电话一直未接通。北京商报记者 石飞月 共2页 上一页 [1] [2] 长城宽带屡遭投诉：断网半年“退网不退费”承诺落空 宣称10M实际只有2.5M 长城宽带南昌分公司被指虚假宣传 长城宽带用户4M实测仅48K 律师称涉嫌欺诈 长城宽带频掉线 网店生意受影响 说来维修总不见人 长城宽带罢工十日 搜索更多: 长城宽带 |
