从“到店”到“到家”的转变是近两年来整个消费领域最大的趋势之一，巨头环嗣、创业公司扎堆成为这一趋势上的一道亮丽风景。不过，经历过资本寒冬和去年下半年开始的合并狂潮，这一领域的玩家已经寥寥无几，整个到家服务的市场高度集中，格局初步形成。

　　泰笛作为到家服务最早的“试水者”之一，如今已经牢牢占据了到家服务的“头部阵营”，并建立了牢不可破的竞争壁垒，或将有可能成为到家服务领域笑到最后的真正胜利者。

　　对于到家服务，我们一度以为只有巨头才能玩得起，毕竟市场需要培育、习惯需要养成、赛道需要清理，没有大笔资金根本难以应对；我们一度以为只有平台才能玩得转，毕竟无论资源、团队还是流量，平台都具有较大优势。但到家服务走到今天，我们发现事实似乎并非如此，部分巨头受挫后开始退出，平台追求大而全并不受用户待见……等等。究其原因，到家服务这一领域的独特性至关重要。

　　前瞻产业研究院分析师认为O2O到家服务或者上门服务，“服务”才是重点，而不是“上门”或者“到家”。也就是说，O2O核心还是在于服务，线上只能优化用户的决策，诸如大数据、用户点评等信息降低用户决策成本，交易核心还是在线下，必须建立完善的质量服务体系，保障用户线下的良好体验，才能具备强大的竞争性。

　　而泰笛作为以垂直领域为切入点的代表，一开始就瞄准了“家庭”这一到家服务最重要的场景，并以用户需求为出发点，持续提供和优化上门洗衣服务，以点带面形成极高的用户粘性。精准，并且专注，这是泰笛有别于大而全的巨头和平台的重要所在。

　　找准用户，并服务好用户，这是泰笛能够建立起竞争壁垒的另一个逻辑。支付能力强的用户对价格不敏感，那么势必对产品和服务敏感，对产品和服务所带来的体验敏感。对于这些服务敏感型用户，泰笛一方面提升产品品质，从源头上控制洗涤质量，另一方面开始采用自建物流的方式，在需求端做足文章，极大强化了面对面服务给用户带来的满足感。

　　从到家服务或者整个O2O商业模式的发展演进来看，自建物流团队的重要性日益凸显，这不仅因为其是O2O高标准、可控的“服务”诉求的强大保障，还在于其能够为O2O的发展奠定良好的延展性和拓展空间。不过，如果现在才意识到这些问题，对于O2O已经进入“决赛”阶段的现状来说，想改进恐怕也来不及了。泰笛在到家服务领域已经深耕3年，取得了不俗的市场成就，根据易观智库的数据，泰笛在在线洗涤市场份额已达80%，其绿植服务则创造了单日破2万单的成绩，刷新了日常花日订单最高记录。

　　在用户维度上，泰笛则以高质量的产品、极佳的服务体验、创新的服务形式等赢得了良好的用户口碑，积累了数百万能为服务买单的中产及以上家庭户，这些高粘性高支付能力用户大大提升了泰笛的自我造血能力。近期泰笛公布的运营状况显示，自二月份开始，泰笛旗下洗涤、绿植两大品类均已在10个运营城市实现盈利，成为整个O2O领域第一家也是唯一一家提前打平上岸的企业。今年3月份，泰笛以“轻重资产结合模式，凭借泰笛洗涤、泰笛绿植，打通O2O链条”，在2016年“中国消费市场行业影响力品牌(产品)”活动中荣获“行业影响力品牌”这一奖项。

　　4月份，泰笛则获得了全球移动互联网第三方数据挖掘机构艾媒咨询集团颁发的2016年度“最具投资价值奖”，获奖理由是其提供的上门服务在超300万中产及中产以上家庭型用户中具有极高的品牌价值。从这些奖项也不难看出，泰笛无论是在市场口碑层面还是在资本层面，都受了高度肯定。可以说，目前无论是产品体验、用户规模、市场地位还是品牌知名度，泰笛都处于整个到家服务领域的最前列，根基已经打牢，具备了与任何对手展开竞争的条件，随着O2O赛道逐渐清理完成，泰笛或将最可能成为笑到最后的胜利者之一。当然，无论是到家服务也好，还是到店服务也好，没有绝对成功的模式，作为消费主体的用户永远都是基础中的基础，最终能在到家服务领域分享“红利”的企业，一定是那些最能满足用户需求、为用户创造价值的企业。

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