据调查显示，2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币，但积分实际消耗率则仅有20%。

　　对于购物中心这样的实体商业来说，积分是提高会员忠诚度的常用方式，但是，受移动互联网便利性对用户习惯的冲击，购物中心的传统积分系统开始显得落后，灵活性不高、吸引力不够、兑换规则流程复杂等弊端不同程度地影响了购物中心对会员维护的效果。因此，购物中心积分营销一直是会员营销中的一个难题。

　　有没有新手段，可以盘活购物中心的积分系统，重新发挥积分的吸睛与吸金能力，实现积分自身价值的最大化？小编以上海大宁国际和北京华润五彩城为例，分享三个以积分营销为手段的撩客技能。

　　撩客技能一：情感维系+商业激励双管齐下

　　前段时间大热的“爸爸去哪儿了”等明星真人秀节目之所以一炮而红，在于对生活的精妙模仿并满足了看客窥探明星生活的心里。对购物中心而言，满足消费者的需求的其中一方面是建立强大的商品体系；而另一方面，则需要连接人和店铺的关系，利用线下门店建立去周围的社群关系。

　　以大宁国际商业广场为例，其客群主要以家庭式消费为主，所以每个月都会有不同主题的活动在其微信平台上线，如亲子关系课堂、手工教室、拼模型教室等等，如同一本生活教育百科全书。线上报名，线下参与，而且只消耗报名会员的积分，绝不收费，成功到店铺参与活动的会员还能返还积分。这种积分的发放与循环利用大大激励了会员家庭的参与热情。

　　大宁负责人表示，现在每个活动平均就有6个家庭参与，由此可见，“商业激励”和“情感维系”要双管齐下才是推动顾客与购物中心关系的必备技能。

微信端积分报名会员活动展示页面(容易网开发)

　　撩客技能二：知道顾客要什么最重要

　　以往在线上的购物平台，顾客的购物积分是可以兑换不同店铺优惠券的，线上平台可以通过用户的领券、用券情况直接分析他们的行为偏好和消费轨迹。但线下门店缺乏对用户需求和喜好的数据积累途径。

　　容易网CEO陈从容认为：“门店对全渠道的重视在于，让顾客获得线上线下无缝一致的购买体验和服务的同时，也尽量多地积累用户需求数据。”因此大宁国际商业广场在与容易网的合作中试水了全渠道的会员运营模式——线下商铺直接参与到积分营销的活动中来。对商铺来说，他们要做的就是提供合适的产品。顾客打开大宁国际的微信公众号便能选取所感兴趣的包含美食券、超市现金卡、加油卡、小商品等不同业态的优惠券。

　　不仅仅是微信端，所有经过大宁国际商业广场内设置的电子互动屏所展示的优惠信息也是承接会员流量和需求转化的重要入口之一。

　　通过这种方式，购物中心和商铺可直接进入会员促动、活跃获客和留客环节，完全颠覆以往兑换礼品麻烦、商场投入很大的模式。让积分真正为购物中心的核心会员营销产生价值。

微信端积分兑换优惠券展示页面(容易网开发)

　　撩客技能三：基于体验和娱乐提升用户粘性

　　春季，是外出踏青的好时节，也是不少购物中心利用这一主题吸引顾客到店的小心机。华润五彩城打造了一场以骑行环保为主题的“骑吃咔嚓5连发”的双屏互动活动。

全渠道产品支持：容易网电子互动屏

　　想体验电子屏上的互动小游戏可是有个小条件——会员积分获取游戏资格，操控手机就能百分百赢取美食券，美食的诱惑又有谁能拒绝？还没会员积分？别着急，在五彩城的微信公众号上注册会员就能通过线上H5游戏的方式获得会员积分。

　　这种线上玩游戏加积分，线下双屏互动游戏消积分的方式既扩充了会员数量，又盘活了会员积分的使用，顾客玩游戏所赢得的美食券又能帮助店铺提升交易转化，形成了线上与线下的循环促进。游戏+会员积分的创新营销方式成为了这次营销活动取胜的关键。

　　积分体系是商场为了增加消费者黏度和忠诚度的辅助手段之一，有价值、有体验趣味、有互动、有循环的积分体系，才会得到用户的喜爱。

　　关于容易网：

　　容易网（上海容易网电子商务股份有限公司，证券代码：835515）由陈从容女士成立于2012年4月16日，主营业务为实体零售行业全渠道技术、运营、营销策略和工具。通过旗下电子互动屏、商场微信服务号解决方案、商场O2O管理系统等系列产品，为中国大量的实体零售购物中心、百货、超市提供了丰富而灵活的全渠道解决方案和运营产品，使线下零售业以更低的人力、物力、财力、时间和风险决策成本获得更“容易”的全渠道转型。同时致力于为消费者创造更为丰富、便利的消费体验和更高品质、品牌化的服务保障的平台。客户覆盖：百联集团、凯德集团、王府井集团、中粮大悦城、金鹰集团、华联集团、天虹百货集团、茂业百货集团、重百集团，北京国贸商城、上海大宁国际、南京中央商场等300余家大型零售集团及购物中心。

　　成立近四年来，容易网立足上海，并在北京、深圳、广州、武汉、重庆、沈阳、成都、济南设立了分支机构，为客户提供更贴近、高效的服务。

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