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唯品会遭遇深度信任危机 特卖模式弊端明显

  经历前一段的假茅台事件之后,一直宣称“出售100%正品”的电商网站唯品会(中国)有限公司(美股:VIPS,简称“唯品会”)似乎麻烦不断。

  在3月1日,记者在某网站看到,有消费者反映曾在唯品会上购买的“上海牌”尊享简约式玫瑰金真皮陀飞轮腕表存在返修的嫌疑。

  打起“特卖”招牌仅仅用3年时间就做大的后起之秀唯品会,却屡屡遭遇投诉假货问题,其品牌正遭遇深度信任危机,到底是监管问题还是模式问题?

  投诉漩涡

  虽然2015年底唯品会因6周年庆典大型专场促销活动的假茅台事件,最终在与消费者和媒体打了一个月的“太极”之后,勉强承认存在假货问题而告一段落,但唯品会似乎涉嫌出售假货的问题还在持续。

  记者在某网站上看到,在3月1日,也有消费者反映,他在唯品会上买了两块同样的“上海牌”尊享简约式玫瑰金真皮陀飞轮腕表,型号SH-6651,唯品会商品编号:SH-1566G-7。没想到收到货后,两块表一对比明显不同。

  该消费者认为,从表面上看,一块表商标朝上,一块表商标朝下,很明显商标朝上是正规出厂时安装,而商标朝下者为不正规的安装,说明是出厂后安装的,再仔细看机芯螺丝,可以看到螺丝有螺丝刀拧过的痕迹,说明机芯曾被打开过。

  而且该消费者通过对比发现,两块表走时误差均达到几十上百秒,明显高于陀飞轮表的质量标准-4秒到+6秒。

  其实,在此前唯品会出现了假茅台事件后,也有消费者再次曝出其在当日所购买的五粮液也是假的,该爆料人称,该酒已经经过五粮液公司鉴定为假货。

  虽然去年腾讯科技发布的名为《唯品会涉嫌售卖假冒奢侈品》的文章指出,唯品会正品神话终结,涉嫌售卖假冒手表等奢侈品。随后,唯品会发布公告直指该报道是造谣。

  但还是有接受记者采访的业内人士分析说,虽然假茅台事件让唯品会承认错误,但仍有消费者投诉其售假。

  虽然此前中国电子商务研究中心在对唯品会进行长期跟踪研究后撰文指出,唯品会存在网络售假、霸王条款、订单取消、售后服务等六大症结。

  但还是有接受记者采访的业内人士分析,虽然假茅台事件让唯品会承认错误,但唯品会由于自身运营的模式,导致持续销售假产品的问题还是没有得到根本的解决。

  此前中国电子商业中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2015年上半年,唯品会用户投诉解决率仅为10.2%,是用户满意度较差的网络零售商之一。

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