|
分投诉者时间地域关联：季节性投诉明显
广东投诉总量最大，除1~3月外，单月投诉量也远远高出别的省份。与总体趋势不同，广东投诉量的最大值提前出现在5月份。江苏投诉总量其次，2月以及6~8月份的峰值投诉量远远超过其他月份。
分购买产品途径数据显示：近六成为线下购买
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，59%的消费者购买空调主要通过线下购买的渠道。其中，通过代理商渠道购买格力产品的消费者投诉量最大，这反映了空调产品在质量和售后服务等方面对各级代理商的管控力度还不够。
线下购买渠道中投诉内容较多的产品质量、售后三包、服务态度等售后方面的问题。
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在消费者选择空调的价位方面，2000-3500元的空调产品受到热捧，相比选购高价位14888元的空调的消费者来说，价格相差达到万元。
其中，值得一提的是，3500元以内空调产品，不少消费者是通过商场或几个大型网络购物平台的第三方店铺进行打折活动时选购的，而事后这类产品主要容易出现发货不及时、七天无理由退货被推诿、品牌商无法提供及时有效的售后服务等现象；在一些低于2000元的空调产品的消费中，消费者易通过信誉度不是很高的网店或非官方网站消费，而遭遇了空调的“杂牌”产品或是“三无”产品。
而无论何等价位的空调产品，一旦进入到投诉阶段的售后服务问题，产品质量问题只是诱因，真正将消费者激怒并采取投诉或者更过激手段的原因是售后服务的各种拖延、推诿，客服电话无人应答、客服承诺的时间内无法反馈信息或者安排上门维修、以无配件为由令消费者无休止的等待、以需要第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等等。
值得一提的是，在具体的投诉数据统计中，消费者在投诉中提及的代理商或者零售商的定义不一定准确，以上数据并不能准确表达。
在空调产品占比为41%的线上渠道中，消费者选择在京东商城、苏宁易购、阿里系网购平台（淘宝和天猫商城）、美国在线等大型网购平台购买该类产品的消费者居多。网购渠道中投诉内容较多的是发票、退货、虚假宣传等销售程序问题。
分购买产品价格区间数据显示：价格区间跨度达万元
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在消费者选择空调的价位方面，2000-3500元的空调产品受到热捧，相比选购高价位14888元的空调的消费者来说，价格相差达到万元。
其中，值得一提的是，3500元以内空调产品，不少消费者是通过商场或几个大型网络购物平台的第三方店铺进行打折活动时选购的，而事后这类产品主要容易出现发货不及时、七天无理由退货被推诿、品牌商无法提供及时有效的售后服务等现象；在一些低于2000元的空调产品的消费中，消费者易通过信誉度不是很高的网店或非官方网站消费，而遭遇了空调的“杂牌”产品或是“三无”产品。
而无论何等价位的空调产品，一旦进入到投诉阶段的售后服务问题，产品质量问题只是诱因，真正将消费者激怒并采取投诉或者更过激手段的原因是售后服务的各种拖延、推诿，客服电话无人应答、客服承诺的时间内无法反馈信息或者安排上门维修、以无配件为由令消费者无休止的等待、以需要第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等等。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 格力空调外机突然着火 售后回复迟迟等不到 格力空调业务大幅下滑拖累业绩 董明珠怎么办？ 格力空调等厂商或涉嫌不正当搭售 排他性拆装条款不合理 格力空调安装维修无监管 新格力空调的制冷效果怎么还不如老空调呢？ 搜索更多: 格力空调 |
