2015年9月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝网水星家纺浩春实体店的投诉称疑似买到假冒商品。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年9月14日在淘宝网水星家纺浩春实体店下单购买了一床220X240CM粉色二合一四季子母被，价格1150元，商品标题“床上用品正品蚕丝被100%桑蚕丝子母被春秋被夏凉被空调蚕丝被子”，看到网页上卖家宣传承诺假一赔万，销量3000多件，评分4.9分，也就放心购买了，后来发现店铺所在地为上海，发货地却是河南夏邑县，怀疑不是正品。

　　收货后，从被子检验口扯出一点蚕丝，用燃烧和80消毒液检验符合蚕丝的特征，担心检验口做假，又在被子的其它部位拆开一个小口检验，首先，纤维长度与检验口的相比要短很多，燃烧后的气味也不一样，用84消毒液浸泡没有溶化，确定为假冒蚕丝被，与卖家交涉，只答应退货退款。对于这种销售假货的行为，应该坚决打击，销售量近4000件，意味着近4000多人上当受骗，如果仅仅退货，那违法成本太低。

　　卖家的售假行为还会继续，还会有更多的人买到假货，我要求卖家不但应该承担由此带来的损失，而且应该兑现假一赔万(至少按消费者法要求的假一赔三)，而且对他们应该严厉处罚和打击，还消费者一个纯净的购物环境。订单号: 1280731548582818

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(中国电子商务研究中心 文/婧子)

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