投诉产品品牌：小米居首位
投诉产品品牌：小米居首位
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，发生投诉概率比较大的品牌为小米。
在对小米空气净化器的投诉统计中，不难发现，该品牌遭到投诉比较多的主要涉及价格问题和产品质量问题。不少消费者称通过小米官方网站进行购买后，近千元的产品事后就降价，其次，有消费者称该品牌空气净化器出现传感器失灵、空气异味，更换滤网无果的现象。
声称德国生产的桑乐金、瑞典生产的莱特艾尔的“洋品牌”空气净化器，在网购平台受到了不少消费者的追捧，而在因低价抢购了该类产品的消费者，事后却因发现与宣传不符而产生投诉。
一些传统的品牌家电品牌商，如美的、松下、飞利浦等，也在空气净化器的市场中，占有一定的份额，这类空气净化器投诉比较多的是，在家电品牌互联网化的过程中，极易出现线上线下售后无法有效对接，从而使得消费者在购物体验中产生负面情绪。
成熟的彩电、空调、冰箱、洗衣机等成熟的大家电市场，在每一个品类中，耳熟能详的品牌不超过10个。据咨询机构统计，空气净化器市场上能够监测得到的品牌接近200个，监测不到的品牌还有很多。这主要是因为空气净化器产品目前的利润率比较高，而进入门槛低。
产品出现质量问题时间：七天内问题最多
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，发生投诉概率比较集中的时间为七天内，这一维权事件点为整体投诉量的45%。
出现这一现象的原因，一方面本平台的投诉者主要通过网购渠道购买空气净化器，其次，这类消费者采取的维权手段也多为通过互联网平台，再次，2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》，通过各种宣传手段告知消费者，其中的亮点之一为“七天无理由退货”。
基于以上原因，通过远程购物方式购买到空气净化器产品后，消费者一般会试用该产品，分析比较使用后是否有产品宣传时的效果，出现不满意的消费体验的消费者，会第一时间通过网站平台进行维权，消费者倾向于使用“网购后悔权”来维护自身的合法权益。
与其他消费品一样，尽管法律进行了明确的规定，不少消费者发现，在实际进行维权时，仍会遇到阻力。
比如，在购买空气净化器的消费者的维权数据中，不少消费者反馈，在网站进行“七天无理由退货”时，出现了产品快递费用以外的“滤网试用的费用”，商家称因滤网使用后会影响再次销售，消费者因顾忌滤网费用过高，不得不放弃进一步维权。
消费者投诉问题：40%在产品质量和售后服务
消费者投诉问题：40%在产品质量和售后服务
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌空气净化器，除了网购平台易出现的促销过旺导致的供货不及时的现象以外，空气净化器的质量和售后问题，是消费者投诉比较集中的问题。
从中国质量万里行投诉部收到的数据显示，占近40%的消费者投诉时提及这两方面的问题。
消费者投诉的空气净化器质量方面的问题，占中国质量万里行空气净化器产品投诉量的1/3，主要表现为：三无产品、产品异味、甲醛超标、噪音太大、净化效果不明显、无法检测空气质量等。
消费者投诉的空气净化器售后方面的问题，占中国质量万里行空气净化器产品投诉量的1/5，主要表现为：非官方授权，无法售后；内有异物，维修收费；多次维修故障依旧；产品划痕，换货后依旧；产品损坏，线上线下售后推诿；称空气潮湿致滤网受损，售后遇阻等。
值得一提的是，由于网购空气净化器产品的消费者占据相当数量，消费者反馈线上线下产品质量、售后衔接的方面，不少品牌厂商和电商购物平台，在这两方面服务方面仍存在很大的提升空间。
因此，中国质量万里行投诉部提醒消费者，在选购该类产品时要合理规划，在功能选择上，不要轻信销售员的过分宣传，而要根据家庭实际情况选购主要功能最适合的产品；在使用时要随时关注过滤网的清洁程度，使用一段时间后及时更换，避免造成二次污染。
重点案例
案例一：
小米净化器质量问题严重
投诉人：王先生
投诉地点：山东烟台
投诉时间：2015-06-3018:05:46
“今年3月，我在小米官网上购买了小米净化器，使用中发现小米净化器存在异味。表现在：不使用的时候室内没有异味，使用后有明显的异味。我一直与小米客服沟通，小米客服也承认有这种现象存在，并先后两次免费更换了滤芯。但使用中异味依然明显，我又数次与售后沟通，现在售后客服选择逃避态度，所以我选择投诉。”
案例二：
格力大松空气净化器质量问题
投诉人：蒋先生
投诉地点：湖南长沙
投诉时间：2015-05-2515:33:50
“产品为格力大松230A空气净化器。从买的时间起算用了一个月，2015年2月12日出现故障，2月13日电话报修，维修点休假。
第一次2015年3月14日送维修点，未检测出问题，回来就出现故障，期间主要联系湖南格力售后。
第二次2015年3月15日送维修点，4月11日从维修点取回，4月12日同样故障。
2015年4月13日第三次送维修站，5月4日在维修点可以运行，5月5日出现同样故障，目前未修好。故障类型都是一样。5月5日维修站来电可以使用，随时可以取货，预计星期六取货。5月10日来电出现故障，该站不能维修，需请上级处理。
2015年5月22日去电，维修站说修理只能用几个小时，该站不能维修，请联系总部。跟400电话联系服务没有答复，跟总部投诉电话联系，没有回复。”
案例三：
网购空气净化器释放甲醛拒绝7日内无理由退货
投诉人：胡先生
投诉地点：北京市
投诉时间：2015-03-2013:53:16
“我在国美在线赢创电器专营店购买了一台飞利浦AC4085空气净化器，使用一天导致房子里出现异味，我用检测仪检测后发现，不用之前空气质量正常，甲醛没有超过0.08mg/m3的国家标准，使用空气净化器后，甲醛超过0.2mg/m3。
我怀疑，该款空气净化器过滤网有问题，于是要求退货，遭到拒绝。理由是必须出示厂家检测报告证明产品有问题。
后来跟国美交涉，想以七天无理由退换货方式退货，结果也遭到拒绝。理由是拆封影响他们出售，之后没办法只能去找厂家检测，但去了之后厂家说只能检测质量问题，甲醛测不了。
为了这个问题已经折腾半月了，净化器一直放那没用，本想买净化器给家里宝宝提供一个健康的环境，结果买了一个污染源，影响了家庭的正常生活，目前国美在线和专营店还有飞利浦厂家互相推脱，不知道该怎么处理了。”（文/中国质量万里行投诉部 ）
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