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透过瓶口记者看到，经过冷藏的变质牛奶，瓶底出现了乳白色的块状沉淀物。姜先生看了后告诉记者，上周五他观察瓶内时，没有发现类似沉淀物，应该是冷藏后发生的变化。
“家人每天都喝这个牌子牛奶，打开前的包装也完全没有胀袋、漏气等异常情况，怎么里面的牛奶却出现这样的情况？我怀疑是不是产品的质量有问题。”姜先生很是不解。
[经销商]
变质或由包装破损引起
姜先生先联系了“1号店”，客服将问题记录并转交给商家“食人谷”。“食人谷”的客服虽然联系了姜先生，在电话里对方态度很不耐烦，还放言让姜先生去工商投诉。而姜先生希望销售商能派人来检测牛奶的变质原因，也没有下文。
昨天下午，记者联系德运脱脂牛奶外包装标注的进口商上海富祺仕商贸有限公司，一位负责质量监督的工作人员表示，已经接到姜先生的投诉，“食人谷”是富祺仕的经销商之一，所售牛奶确为该公司从澳洲进口的德运脱脂牛奶，产品具备报关单和检验检疫合格证，本身品质没有问题。
对于姜先生遇到的情况，工作人员解释称，可能由于牛奶变质产生乳脂分离，属于比较严重的变质状况。“顾客比较担心，牛奶怎么变成了水，其实是牛奶含有的蛋白质等成分沉淀到底部结块，所以倒出来就是呈水状。”工作人员告诉记者，之前也接到过类似投诉，但牛奶出现变质的概率非常低，“可能是运输过程中发生挤压，导致外包装破损，产生肉眼看不到的气孔，细菌入侵后引起牛奶变质。德运的牛奶都是经过高温消毒，采取商业无菌包装，极少数出现的变质情况不是产品质量问题，顾客可以放心饮用其余未开封的牛奶。”
但是这位工作人员也表示，由于牛奶已经开封了一段时间，对于顾客提出要检测变质原因的要求，没有办法满足。“我们正在积极地与顾客协商，并按顾客要求提供进口产品的相关手续和质量检测证明。”工作人员说，会根据顾客意愿，进行一赔十，赔偿现金或等值牛奶。
昨天，“1号店”公关人员表示，目前的调解方案为：顾客退回两盒未拆牛奶供我们检测排查问题原因，作整单金额（198元）退款； 顾客若不愿退回未拆商品，按有关规定（一赔十）作半单金额退款。目前方案正与顾客沟通协商。来源:新闻晨报 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁欲发力百货超市 商品售价向沃尔玛、1号店看齐 苏宁逆势加码超市瞄上1号店 年度业绩要增9倍 苏宁发力超市业务 称3年内规模反超1号店 1号店于刚：错误中成长的创业史 上海工商抽检 京东天猫1号店等集体“沦陷” 搜索更多: 1号店 |
