清明节小长假尽管不如春节假期解渴，但也让实体商家迎来了爆发。一般周末本就火爆的宜家再次迎来了密集的客流。在宜家那些舒适的还带着床上用品的大床上，逛累了的消费者就地取材，纷纷着床一睡。

　　让这些习惯在宜家休息一会的消费者想不到的是：出现了驱赶他们的工作人员。尽管这项工作有些难度，但多少还是影响了消费者的睡眠心情。

　　无独有偶，在距离宜家不算远的燕莎奥莱，同样是客流密集。或许是消费者疲惫了COACH门口的排队，在商场某销售按摩座椅的区域内，多位消费者在本该销售的按摩座椅上，舒适的睡着了。

　　每个经过此地的消费者多会指指点点：“真会找地方真舒服。”说到这里，恐怕不少人脑海里都会联想起国人出国旅游时不文明的一幕幕，也会谴责这些消费者素质不高，睡觉干嘛不回家去睡。

　　然而，如果从“顾客就是一切”的角度看，宜家的“睡觉大军”是否也体现出了企业运营层面的缺失？不可否认，宜家商品的款式和设计绝对是全球家居界的顶尖水平，这吸引了众多家庭的购买。但如果说起宜家的购物环境是否与时俱进，恐怕消费者多会摇摇头。

　　之所以会有众多消费者将宜家当成了“家”，其中很重要的一个原因恐怕是“没地方休息啊”。按照商业角度考量，宜家将经营面积用到了极致。很多地方只能单独一辆手推车通过。这证明宜家是个专业、精明的商家。传统百货的经营策略也是如此：将经营面积最大化。

　　但如今，靠这种模式运营的百货商场遇到了麻烦，他们遇到了“不太会做生意”的体验式购物中心的挑战。这些把经营面积用做休息区、景观等设施的商业项目，靠着对消费者的体贴，牢牢地抓住了顾客的心。其实，商业企业转型是个老话题，但是如果仅仅是停留在口头上，或者围绕着自己去改变，那恐怕还不如不变。

　　从某种角度看，商业零售是个奇妙的东西，比自然科学这类高深的行业还要难把握。不久前，朝阳大悦城斥巨资打造的“悦界”正式亮相。在1万平方米的面积中，充斥着各式景观。在这一区域，商场想依靠体验而不是零售打动消费者。侨福芳草地与传统商场相比更是奇特的商业。这家商场的主要面积都被各种雕塑占据，然而，这却是各种品牌争相进入这家商场的理由。（北京商报）

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